サービスマネジメント｜平成27年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問33

• IT の技術戦略マネジメント
• ✓ これが正解IT サービスマネジメント
• IT プロジェクトのスコープマネジメント
• IT プロジェクトのタイムマネジメント

解説

終わりが在るかどうかで、四つの肢が二つに割れていきます。

設問が並べている語を見ます。運用を効率よくすること、止まらずに使えること、そして提供しているものの出来ばえです。どれも、動き続けているものについて言う言葉です。並ぶ肢は二種類に割れます。始まりと終わりが在る取り組みを管理するものと、終わらせずに保ち続けるものです。使いたいときに使えるという言葉は、終わらないものにしか言えないので、それだけで前者の二つが落ちます。残るもう一つは、これから何の技術を持つかという先の話で、いま動いているものの品質を保つ話ではありません。問われているのがITサービスマネジメントで、シラバスは大分類そのものをこの名で立てています。可用性管理もSLAも同じ節にあり、同じ回の後ろのほうの問いも、二つこの節から出ています。一つの節から三問は、この回で最も多い集まり方です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• これから何の技術を持つかを決める側の話です。先を見る取り組みなので、いま動いているものの品質を保つ話とは時点が違います。シラバスでは経営戦略の側に置かれている語です。見ている先が将来のほうなので、大分類からして離れています。
• 始まりと終わりが在る取り組みで、やる仕事の範囲を決める受け持ちです。同じ回の別の問いで主題になっており、ここでは終わりが在る側で落ちます。シラバスでは別の大分類に置かれています。大分類が違えば、扱う対象そのものも違います。
• 同じく終わりが在る取り組みで、日程を扱う受け持ちです。使いたいときに使えるという言葉は、終わらないものにしか言えません。同じく別の大分類の側です。終わりが在るかどうかという一本の線で、二つまとめて落とせることになります。

この問題に関係する言葉

• サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
• 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。機密性・完全性と並ぶ、情報セキュリティの三つの性質の一つです。
• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。

出典：平成27年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問33

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