ITパスポート 平成27年度 秋期 特別措置試験 問33

✓ これが正解イ IT サービスマネジメント

解説

終わりがあるかどうかで、四つの肢が二つに割れていきます。

設問が並べている語を見ます。運用を効率よくすること、止まらずに使えること、そして提供しているものの出来ばえです。どれも、動き続けているものについて言う言葉です。並ぶ肢は二種類に割れます。始まりと終わりがある取り組みを管理するものと、終わらせずに保ち続けるものです。使いたいときに使えるという言葉は、終わらないものにしか言えないので、それだけで前者の二つが落ちます。残るもう一つは、これから何の技術を持つかという先の話で、いま動いているものの品質を保つ話ではありません。問われているのがITサービスマネジメントで、シラバスは大分類そのものをこの名で立てています。可用性管理もSLAも同じ節にあります。

ほかの選択肢の解説

• ア IT の技術戦略マネジメント：これから何の技術を持つかを決める側の話です。先を見る取り組みなので、いま動いているものの品質を保つ話とは時点が違います。シラバスでは経営戦略の側に置かれている語です。見ている先が将来のほうなので、大分類からして離れています。
• ウ IT プロジェクトのスコープマネジメント：始まりと終わりがある取り組みで、やる仕事の範囲を決める受け持ちです。ここでは終わりがある側で落ちます。シラバスでは別の大分類に置かれています。大分類が違えば、扱う対象そのものも違います。
• エ IT プロジェクトのタイムマネジメント：同じく終わりがある取り組みで、日程を扱う受け持ちです。使いたいときに使えるという言葉は、終わらないものにしか言えません。同じく別の大分類の側です。終わりがあるかどうかという一本の線で、二つまとめて落とせることになります。