企業活動｜平成25年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問14

• 企業戦略の遂行状況を測定するために，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点から指標を設定し，目標を管理していく活動
• 業務改善のための課題を洗い出し，既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで，自社に適用する活動
• ✓ これが正解経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
• 現場で発生している問題を解決するために，関連する職場の人々がチームを作り，計画を立てて改善を進めていく活動

解説

どこを見る活動なのかで、四つはきれいに割れていきます。

方針管理は、上に置いた目標を下へ降ろしていく活動です。経営を担う側の目標を、事業部や部や課の目標に置き換えます。置き換えた目標を実施の計画につなぎ、改善を続けます。だから、順に展開すると述べた肢が当たります。四つの肢は、どこへ目を向けるかで並べると割れます。四つの視点で指標を置く肢は、横に並べて釣り合いを見ます。財務と顧客と業務と学びという四語が、その名を指しています。最も良い他社から学んで取り入れる肢は、外へ目を向けます。比べて追いつくための活動で、社内の目標は出てきません。現場の人が集まって改善を進める肢は、下から立ち上がります。この二つは、どちらも改善なのでよく似て見えます。ただし方針管理は上から降ろし、そちらは下から起こします。始まりが上か下かで、この二つは割れていきます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 四つの視点から指標を置いて管理するとしています。財務と顧客と業務と学びを、横に並べて見る道具です。上から下へ降ろしていく形ではありません。釣り合いを見る手法なら、こちらが答えになります。並べる向きが横になっています。
• 最も良い他社から学んで取り入れるとしています。目を外へ向けて、比べて追いつくための活動です。社内の目標を降ろすという話は出てきません。他社との比較を問われたなら、こちらが答えです。目を向けている先が、社の外です。
• 現場の人が集まって改善を進めるとしています。下から自分たちで立ち上げる小さな集まりになります。改善という点は同じなので、よく似て見えます。現場発の活動を問われたなら、こちらが答えです。始まっている場所が、下のほうです。

この問題に関係する言葉

• 方針管理

出典：平成25年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問14

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