ITパスポート 平成23年度 秋期 問98

✓ これが正解ウ 店長から得た回答のメモを取り，インタビュー調査終了後，メモの内容に誤解がないかを店長に確認する。

解説

受け取り方のずれを防ぐ心得に、確かめる進め方が当たります。

三つの心得に、四つの進め方を照らしていきます。初めの心得は短い時で無駄なく調べること、次は筋の通った流れで問うこと、三つ目は互いの受け取り方をずらさないことです。店で行う仕事のすべてを問う選択肢は、短い時ではとても収まらないので初めの心得に反します。的を外れた答えが続いても続ける選択肢は、時も流れも崩れるので初めと次の心得に反します。控えを取り、後で誤りが無いか本人に確かめる選択肢が残り、これが三つ目の心得そのものなので正解です。売れている品に絞って問う選択肢は、的が外れています。調べたいのは売る働きの実際と困りごとです。情報収集の心得に一つずつ当てれば、そこで決まります。シラバスも、この調べ方を企業活動の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア 商品の仕入れや返品，陳列，販促，売上集計など，店舗で実施する全ての業務について質問する。：店で行う仕事のすべてを問う進め方です。漏れなく聞けば確かに全体が見えますが、仕入れも並べも売上もとなれば長くなり、短い時では収まりません。初めの心得に反し、広げすぎています。
• イ 店長がインタビュー調査の目的から外れた回答を続けても，店長の主体性を重んじてインタビュー調査を継続する。：外れた答えが続いても続ける進め方です。相手の言い分を重んじる姿勢ではありますが、時も流れも崩れるので、聞きたいことに戻さなければなりません。二つの心得に反します。
• エ 店舗ごとに，売上の良い商品に関する項目に絞って質問する。：売れている品に絞って問う進め方です。良い品を知れば他の店へ広げられそうですが、調べたいのは売る働きの実際で、困りごとを引き出さなければなりません。絞る先が違います。