システム戦略｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問98
〔中問C・売上向上プロジェクト〕〔ストラテジ〕〔インタビュー調査の注意点〕に従ったインタビュー調査の進め方として，適切なものはどれか。
〔中問C の記述（抜粋・再掲）〕〔インタビュー調査の注意点〕
（1）販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと
（2）質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと
（3）調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること
- 商品の仕入れや返品，陳列，販促，売上集計など，店舗で実施する全ての業務について質問する。
- 店長がインタビュー調査の目的から外れた回答を続けても，店長の主体性を重んじてインタビュー調査を継続する。
- ✓ これが正解店長から得た回答のメモを取り，インタビュー調査終了後，メモの内容に誤解がないかを店長に確認する。
- 店舗ごとに，売上の良い商品に関する項目に絞って質問する。
解説
受け取り方のずれを防ぐ心得に、確かめる進め方が当たります。
三つの心得に、四つの進め方を照らしていきます。初めの心得は、短い時で無駄なく調べることでした。次に置かれるのは、筋の通った流れで問うことです。三つ目に来るのが、互いの受け取り方をずらさないことでした。店で行う仕事のすべてを問う肢は、初めの心得に反します。短い時では、とても収まりませんでした。的を外れた答えが続いても続ける肢は、初めと次に反します。時も流れも、そこで崩れてしまいました。控えを取り、後で誤りが無いか本人に確かめる肢が残ります。だからその肢が当たり、三つ目の心得そのものでした。売れている品に絞って問う肢は、的が外れています。調べたいのは売る働きの実際と困りごとでした。情報収集の心得に一つずつ当てれば、そこで決まります。シラバスも、この調べ方を企業活動の用語として挙げています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 店で行う仕事のすべてを問う肢が、こちらのほうです。漏れなく聞けば、確かに全体が見えるでしょう。ところが短い時では、とても収まりません。仕入れも並べも売上も、となれば長くなります。初めの心得に反します。広げすぎました。
- 外れた答えが続いても続ける肢が、こちらに当たります。相手の言い分を重んじる姿勢では、確かにあります。けれども時も流れも、そこで崩れました。聞きたいことに戻さねばなりません。二つの心得に反します。放したままでした。
- 売れている品に絞って問う肢が、こちらに当たります。良い品を知れば、他の店へ広げられるでしょう。ところが調べたいのは、売る働きの実際です。困りごとを引き出さねばなりません。的が外れました。絞る先が違います。働きの実際を聞きます。
この問題に関係する言葉
- 情報収集
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問98（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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