ITパスポート 平成23年度 秋期 問97

✓ これが正解イ 各店舗の実態に合わせて，柔軟に質問を変えることができるから。

解説

アンケートの長所が三つ並ぶので、残る一つがインタビューの長所です。

アンケート調査ではなくインタビュー調査を選んだ理由が問われています。インタビューにしかできないことを探します。質問項目を統一できると述べた肢は、アンケートの長所です。短時間で費用を掛けずに一斉に調査できるという肢も、アンケートの長所です。調査する人の主観に左右されない肢も、やはりアンケートの長所です。三つとも、選ばなかったアンケートの良さを並べています。店舗の実態に合わせて柔軟に質問を変えられる肢が残ります。これがインタビューの長所で、正解です。目の前でやり取りするので、その場で質問を重ねられます。思ってもみなかった話が出ることもあります。アンケートでは、決めた質問から離れられません。選ばなかった手法の長所を三つ並べる作りです。なぜインタビューかと問われたら、インタビューにしかできない一つを探します。シラバスも、アンケートとインタビューを企業活動の用語として並べています。

ほかの選択肢の解説

• ア 各店長に対する質問項目を，統一することができるから。：質問項目を統一できるという肢です。全員に同じ質問を出せば、答えを並べて比べられます。数として扱ううえでは、確かに強い長所です。しかしそれはアンケートの長所で、選ばなかった手法の良さです。向きが逆です。
• ウ 短時間で，費用を掛けずに一斉に調査できるから。：短時間で費用を掛けずに一斉に調査できるという肢です。多くの店舗へ一度に配れるので、手間が減ります。広く集めるうえでは効果的ですが、これもアンケートの長所です。質問項目の統一と同じ型の誤りです。
• エ 調査を行う人の主観に左右されない質問ができるから。：調査する人の主観に左右されないという肢です。誰が配っても、同じ質問が同じ形で届きます。偏りを避けるうえでは大切な点ですが、これもアンケートの長所です。目の前で聞くインタビューの良さではありません。