企業活動｜平成25年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問91
〔中問B・事務担当者の業務改善〕〔ストラテジ〕M さんは，〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(2)に基づいて，業務改善の観点を廃止（Eliminate），統合（Combine），置換え（Rearrange），簡素化（Simplify）とし，改善のためのアイデアを複数作成した。〔関係者への追加インタビュー結果メモ〕にある“掲載されている写真が違っている”に対して，簡素化の観点から立案されたアイデアとして，最も適切なものはどれか。
〔中問B の記述（抜粋・再掲）〕
〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕(2) 改善策は，適切な観点に従って複数案作成する。
〔関係者への追加インタビュー結果メモ〕Web 販売では，商品紹介のページで商品ごとに数枚の写真を掲載している。クレームが発生した商品では掲載されている写真の一部が違っていて，注文した商品と違うという誤発送の原因となっていた。営業企画課の商品担当者が写真と説明文を登録し，登録の都度目視でチェックしているが，ワインは商品名が非常に複雑なので，掲載する写真を間違えやすい。
- 写真の掲載をやめる。
- ✓ これが正解商品ごとの掲載写真の数を絞り込む。
- 登録内容をシステムでチェックする。
- 登録内容をまとめてベテラン担当者が目視でチェックする。
解説
やめることと減らすことは、別々の観点に分けられます。
業務改善の観点は、四つ並べて考えると漏れがありません。やめられないか、まとめられないか、入れ替えられないか、簡単にできないかです。設問が聞いているのは、四つ目の観点にあたります。つまり、手間そのものを軽くする方向です。写真を載せるのをやめる肢は、一つ目のやめる観点です。まとめて熟練者が確かめる肢は、二つ目の集める観点です。仕組みに確かめさせる肢は、人から機械への置き換えです。残る一つは、商品ごとの写真の枚数を絞るという肢です。写真そのものは残したまま、扱う数だけを減らしています。だから、これが簡単にする観点から立てられた案です。記述には、商品の名が非常に複雑で取り違えやすいとあります。枚数が減れば、確かめる手間もそのぶん軽くなります。四つの肢は、四つの観点に一つずつ割り当てられています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 載せること自体をやめると述べています。これは一つ目の、やめられないかという観点です。零にしてしまえば、買う人は中身を見られなくなります。やめる案のほうを問われたなら、これが答えになります。見ている観点が一つずれています。
- 仕組みに確かめさせると述べています。人の目を機械に置き換える案にあたります。担う相手が人から仕組みへ移っています。これは三つ目の、入れ替えられないかです。置き換えを問われたなら、これが答えです。同じく観点が違います。
- 熟練した担当者がまとめて確かめると述べています。散らばっていた作業を、一か所に集める案です。これは二つ目の、まとめられないかです。まとめる案を問われたなら、これが答えになります。手間を軽くしているのではありません。
この問題に関係する言葉
- 業務改善
出典：平成25年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問91
同じ単元をまとめて解くなら企業活動へ。
この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する（メールが開きます）