令和3年度 春期 午前 問56
サービスマネジメント
サービス・ポートフォリオの説明
ITIL 2011 edition によれば,サービス・ポートフォリオの説明のうち,適切なものはどれか。
- アサービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって,サービス・プロバイダによって管理されている"検討中か開発中","稼働中か展開可能"及び"廃止済み"の全てのサービスが含まれる。
- イサービスの販売と提供の支援に使用され,顧客に公開されるものであって,"検討中か開発中"と"廃止済み"のサービスは含まれず,"稼働中か展開可能"のサービスだけが含まれる。
- ウ投資の機会と実現される価値を含むものであって,"廃止済み"のサービスは含まれず,"検討中か開発中"のサービスと"稼働中か展開可能"のサービスが含まれる。
- エどのようなサービスが提供できたのか,実力を示すものであって,"検討中か開発中"のサービスは含まれず,"稼働中か展開可能"のサービスと"廃止済み"のサービスが含まれる。
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✓ これが正解アサービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって,サービス・プロバイダによって管理されている"検討中か開発中","稼働中か展開可能"及び"廃止済み"の全てのサービスが含まれる。
解説
三つの区分をすべて含む全体の一覧です。
設問は、サービス・ポートフォリオの説明を四通りの中から選ばせています。四つの記述はどれも、検討中か開発中、稼働中か展開可能、廃止済みという三つの区分のうち、どれを含みどれを含まないかだけが違います。ですから見分けの軸は、全部を含むと言っているか、一部を落としていると言っているか、という一点だけです。正解の記述は、サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、管理されている三つの区分の全てのサービスが含まれるというものです。これから作るものも、いま出しているものも、やめたものも一つにまとめて見渡すための道具だからです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イサービスの販売と提供の支援に使用され,顧…:サービスの販売と提供の支援に使用され、顧客に公開されるものであって、稼働中か展開可能なサービスだけが含まれるという記述です。三つの区分のうち一つに絞り込まれており、外へ見せる一覧の説明にあたります。
- ウ投資の機会と実現される価値を含むものであ…:投資の機会と実現される価値を含むものであって、廃止済みのサービスは含まれないという記述です。やめたものを外しているので、全ての区分を抱えるという条件を満たしません。
- エどのようなサービスが提供できたのか,実力…:どのようなサービスが提供できたのかという実力を示すものであって、検討中か開発中のサービスは含まれないという記述です。これから作る分を外しており、こちらも一部だけを扱う形になっています。
この問題の用語
- 投資将来の利益を見込んで、設備や仕組みにお金を使うことです。使った額を何年で取り戻せるかを見て、いくつかの案を比べます。
出典:令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
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