令和元年度 秋期 午前 問55

✓ これが正解アコアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。

解説

中核と実現と強化を組み合わせた、束としての提供です。

サービス・パッケージは、顧客の求めに応えるために、複数の役目を束にして届ける形を指します。束の中身には、中心にあたる役目、それを実現するための役目、さらに価値を高めるための役目という、性質の異なる要素が組み合わされます。特定の種類の求めに対して、この組み合わせを一つの提供として差し出す、という考え方です。要点は、複数の役目を組み合わせた束の形と、その束が特定の求めへの答えになっているところです。似た響きの言葉が並びますが、それぞれ指す対象が違います。事業の全体を横に見渡して、これから届けようとするもの、いま届けているもの、すでに退けたもの、を全部つないだ大きな棚があります。いま届けているものだけの一覧を、価格や連絡先などの内容として並べた台帳もあります。届けているものに対して認められた変更を実施するための、部品の集まりの形もあります。いずれもこの語が指す束の姿ではありません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービス・パイプライン，サービス・カタロ…：これから届けようとするもの、いま届けているもの、退けたものを全部つないだ大きな棚のことだと述べています。事業の全体を横に見渡す枠であり、特定の求めへの答えとして束を組む形とは、指す層が違います。棚は上の層です。
• ウ成果物，価格，連絡先などが内容として含ま…：いま届けているものについて、価格や連絡先を並べた台帳のことだと述べています。届けているものの情報を並べる側の記録であり、束としての提供の姿を指す言葉とは、意味の位置が別です。台帳は情報の並びです。
• エハードウェア，ソフトウェア，ライセンス，…：届けているものに対して認められた変更を実施するための、部品の集まりだと述べています。変更を実際に配るための道具箱にあたる語であり、束としての提供の形を指す言葉とは、目的も中身も別のものです。