平成27年度 春期 午前 問55

✓ これが正解アサービスの中断回数

解説

何回止まったかを数えるのが可用性管理です。

設問は、ITILの可用性管理プロセスで、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものを選ばせています。四つの肢はどれも実際に使われている指標なので、正しいか誤りかを見る設問ではありません。問われているのは、それがどのプロセスの指標かです。可用性とは、合意した時間帯に合意した機能が使えた度合いのことですから、直接効く数字は、何回止まったかと、一回あたり何分止まったかになります。ですから、サービスの中断回数という指標が当てはまります。中断の回数が減れば、故障と故障の間隔の平均を表すMTBFが伸びるので、設問が並べている可用性と信頼性の両方に効きます。復旧に要した時間の平均は直りの速さを表し、この二つを組み合わせると稼働率が求まります。迷ったときは、その数字は何を減らしたいのかを問うと決まります。この指標が減らしたいのは、止まることそのものです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ災害を想定した復旧テストの回数：大きな災害を想定した復旧の訓練を何回行ったかという数字で、滅多に起きない事態への備えを見ています。日々の停止を減らしたいという狙いとは、見ている時間の幅が違います。
• ウ処理能力不足に起因するインシデントの数：処理する力が足りないことで起きた事象の件数で、資源が足りているかどうかを見る数字です。遅いことは使えないことに近いのですが、原因が容量にある点で受け持ちが分かれます。
• エ目標を達成できなかった SLA の項目数：サービスレベル管理で用いる数字で、約束をどれだけ守れたかを全般に見ています。可用性はその約束の一項目にすぎないので、指標として見ている範囲が広すぎます。