令和5年度 春期 午前 問56

✓ これが正解イあらかじめ定めた間隔で実施する。

解説

決めた間隔で必ず見る、が規格の定めです。

設問は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスのレビューをいつ行うかについて、規格がどのように規定しているかを問うています。四つの選択肢は、いつやるかの決め方を四通り並べたものだと見ると整理できます。規格が置いているのは、あらかじめ定めた間隔で実施する、という形です。何かが起きたときにだけ見る決め方では、何も起きなければ誰も見ないままになります。少しずつ悪くなっていく傾向は、事故として表に出るまで気づけません。決めた間隔で見るからこそ、達成できていた期間も含めた動きが読め、顧客への報告も定期的に成り立ちます。なお、間隔の長さそのものを規格が決めるわけではなく、組織が決めてかまいません。求められているのは、その長さを先に決めておくことのほうだ、と読むのが決め手です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アSLA に大きな変更があったときに実施す…：取り決めの内容が大きく変わった折に見る、という形です。実務としては確かに行いますが、引き金が出来事の側にあるため、何も変更がない期間はまったく確認されないことになります。
• ウ間隔を定めず，必要に応じて実施する。：周期を決めずに、その都度必要と感じたら実施する、という形です。長さを組織に委ねる話ではなく決めないことそのものを述べているので、先に決めておくという要求から外れます。
• エサービス目標の未達成が続いたときに実施す…：目標に届かない状態が続いた後で腰を上げる、という形です。悪化が表面に出てからの後追いとなり、傾向をつかんで手を打つという目的には間に合いません。