平成22年度 春期 午前 問57

✓ これが正解ウベンチマーキング

解説

外にある手本と突き合わせるのがベンチマーキングです。

この設問は、比べる相手がどこにあるかだけで決まります。設問の言葉を拾うと、比べられるのが現行の業務のやり方、比べる相手がベストプラクティスです。ベストプラクティスとは、他社や業界で最も良いとされているやり方、つまり外にある手本のことです。外の手本と自分のやり方を突き合わせる行いをベンチマーキングと呼びます。ベンチマークという語はもともと測量の基準点を指しており、よそに置いた物差しという意味がそのまま残っています。目的は、自分がいまどの位置にいるのかを知り、差を埋めるための改善目標を立てることです。差を測るところまでが役目であって、合格か不合格かを言い渡すものではありません。ここが、内部監査のように自分たちで定めた基準に照らして判定する行いとの分かれ目になります。サービスマネジメントの仕組みを整える場面では、広く認められた良いやり方の集まりと現行の業務を突き合わせる作業が、そのままこれに当たります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アシステム監視：稼働しているシステムの状態を測る行いで、突き合わせる相手がそもそも存在しません。数値を読み取るだけでは、自分たちのやり方が良いのかどうかを位置づけられません。
• イ内部監査：組織が自ら定めた規程や基準に適合しているかを確かめる役目で、照らす物差しが内側に置かれています。適合しているかどうかの判定を出す点でも、性格が異なります。
• エマネジメントレビュー：経営を担う層が仕組み全体の妥当性や有効性を見直すもので、誰が見直すのかという主体の話をしています。何と突き合わせるのかを述べた記述ではありません。