令和4年度 春期 午前Ⅱ 問5
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
RTOとRLOを定めた例
サービスマネジメントにおいて,中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に,RPO(目標復旧時点),RTO(目標復旧時間)及び RLO(目標復旧レベル)がある。RTO と RLO を定めた例として,適切なものはどれか。
- アサービスの中断から 1 時間以内に,中断発生時点の 1 時間前の状態に復旧する。
- イサービスの中断から 1 日以内に,中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。
- ウサービスの中断発生時点の 3 時間前の状態にシステムを復旧し,利用者の 50% 以上にサービスを提供できるようにする。
- エディスクの容量不足によるサービスの中断から 3 日以内に,ディスクの容量を中断発生時点の 2 倍に増強する。
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✓ これが正解イサービスの中断から 1 日以内に,中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。
解説
1日以内が RTO、基幹サービスの復旧が RLO に当たります。
RPO はどの時点のデータまで戻すか、RTO はいつまでに復旧させるか、RLO はどの水準まで復旧させるかを定める指標です。見分ける軸は、記述に時間の上限と復旧の水準の二つが含まれているかです。サービスの中断から1日以内という部分は復旧までの時間の目標で RTO に当たり、基幹サービスと付帯サービスのうち基幹サービスを復旧するという部分は、どこまでの範囲を戻すかの水準で RLO に当たります。中断発生時点の何時間前の状態に戻すという表現は RPO の側です。時間で区切るのが RTO、データの時点が RPO、戻す範囲や割合が RLO、と三つを組で覚えると選びやすくなります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アサービスの中断から 1 時間以内に,中断…:1時間以内に復旧するという部分は RTO ですが、中断発生時点の1時間前の状態に戻すという部分は、データをどの時点まで戻すかを示す RPO です。復旧の水準を示す RLO が含まれていません。
- ウサービスの中断発生時点の 3 時間前の状…:3時間前の状態に戻すのは RPO、利用者の 50% 以上に提供できるようにするのは RLO に当たります。いつまでに復旧するかという時間の目標が書かれていないので、RTO が欠けています。
- エディスクの容量不足によるサービスの中断か…:ディスク容量を2倍に増強するのは、再発を防ぐための能力の拡張であって、中断したサービスをどの水準まで戻すかを示すものではありません。3日以内という期限はあっても RLO の定めにはなっていません。
この問題の用語
- RTO障害が起きてから、どれだけの時間で業務を再開させるかの目標。失ってよいデータ量の目標であるRPOとは別の指標です。
- RPO障害が起きたとき、どの時点のデータまで戻せればよいかの目標。復旧までの時間の目標であるRTOとは別の指標です。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
出典:令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問8:RTOに関する問題(RTO)
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問3:事業関係管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和5年度 春期 午前Ⅱ 問4:RTOに関する問題(RPO)
- 令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問7:RPOに関する問題(RTO)
- 平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問7:RPOに関する問題(RPO)
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