令和5年度 春期 午前Ⅱ 問8

✓ これが正解イアウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

解説

マネジメントレビューのアウトプットには継続的改善の機会の決定を含めます。

JIS Q 20000-1:2020 のマネジメントレビューは、トップマネジメントが、あらかじめ定めた間隔で SMS を見直す活動で、要求事項はその入力とアウトプットを定めています。見分ける軸は、記述がマネジメントレビューの箇条の内容か、別の箇条の内容かです。アウトプットに継続的改善の機会に関する決定を含めるという記述は、見直しの結果として何を決めるかを定めたもので、マネジメントレビューの要求事項に当たります。SLA の記載内容、改善の機会の評価基準、サービスの要求事項の決定は、サービスレベル管理、継続的改善、サービスの計画などの箇条が扱う事柄です。見直しの出口で改善を決める、と覚えると選びやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アSLA には，サービスレベル目標，作業負…：SLA にサービスレベル目標、作業負荷の限度、例外を含めるという要求は、顧客との合意の中身を定めるサービスレベル管理の内容です。トップマネジメントが SMS を見直すマネジメントレビューの要求事項ではありません。
• ウ改善の機会に対して適用する評価基準には，…：改善の機会に当てる評価基準に、改善とサービスマネジメントの目的との整合性を含めるという要求は、継続的改善の箇条で扱われる内容です。マネジメントレビューのアウトプットを定めたものではありません。
• エ既存のサービス，新規サービス及びサービス…：既存、新規、変更のサービスについてサービスの要求事項を決定し文書化するのは、サービスを計画する段階の要求事項です。SMS 全体を定期的に見直すマネジメントレビューとは、扱う段階が異なります。