令和7年度 春期 午前Ⅱ 問5

✓ これが正解イサービスマネジメントシステムが，その意図した成果を達成できるという確信を与える。

解説

リスクと機会の決定は、SMSが意図した成果を達成できる確信を得るためです。

JIS Q 20000-1:2020のリスク及び機会への取組みでは、SMSの計画を策定するときに、取り組む必要があるリスクと機会を決めることが求められます。その目的として挙がっているのは、SMSが意図した成果を達成できるという確信を与えること、望ましくない影響を防止または低減すること、継続的改善を達成することです。計画の段階で、うまくいかなくなる要因と、より良くできる要因を先に洗い出しておくことで、SMSが狙いどおりの成果を出せると見込めるようになります。見分ける軸は、記述がリスクや機会を決める理由になっているかどうかです。目的を問われたら、なぜそれを行うのかに答えている記述を選ぶと迷いません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスマネジメントシステム及びサービス…：SMSとサービスに必要な資源を利用可能にすることは、トップマネジメントのリーダーシップとコミットメントの中で求められる事柄です。リスクと機会を決める理由ではなく、経営層が果たす役割の一つです。
• ウサービスマネジメント方針と整合するサービ…：サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立するのは、目的とその達成の計画に関する要求事項です。リスクと機会を決める目的ではなく、計画の段階で別に求められる活動です。
• エ設定されたパフォーマンス基準に従ってプロ…：設定したパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施するのは、運用の計画と管理に関する要求事項です。計画を実行する段階の活動であり、リスクと機会を決める理由を述べたものではありません。