サービスマネジメント｜平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1週間のうち5日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。
〔サービスの条件〕
| サービス提供時間帯 | 営業日の9時から19時まで |
|---|---|
| 1週間当たりのサービス停止の許容限度 | ・2回以下 ・合計1時間以内 |
- 96.0％以上
- 97.8％以上
- ✓ これが正解98.0％以上
- 99.8％以上
解説
提供時間50時間で停止1時間なので49÷50＝98.0％です。
稼働率は、サービスを提供すると合意した時間を分母に取り、そのうち実際に使えた時間が占める割合として求めます。この条件では、提供時間帯が営業日の9時から19時までなので1日あたり10時間、営業日は1週間に5日あるので、1週間の提供時間は10×5＝50時間です。停止の許容限度は合計1時間以内なので、最も悪い場合でも止まるのは1時間、使えた時間は50から1を引いた49時間になります。したがって稼働率は49÷50＝0.98、つまり98.0％です。保守のための計画停止は提供時間帯の外で行うと決めてあるので、この計算には入りません。目標値はこれを下回らないこと、すなわち98.0％以上と定めることになります。これは、合意したサービス提供時間を分母に取って可用性を数値で約束するという、サービスレベル管理の考え方です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 止まってよい回数が2回以下という条件を、1回につき1時間で合わせて2時間まで、と読み違えると48÷50＝0.96になり96.0％が出ます。合計は1時間以内と書かれているので、この読み方は当てはまりません。
- 9時から19時までの幅を10時間ではなく9時間と数えてしまうと、1週間で45時間となり、44÷45＝約0.978から97.8％が出ます。時間帯の幅の数え違いだけで生じる値です。
- 99.8％にするには、止まる時間を1時間ではなく6分まで縮める必要があります（49.9÷50＝0.998）。停止の許容限度は合計1時間以内なので、この値にはなりません。
この問題に関係する言葉
- 稼働率使える状態だった時間が、全体のどれだけを占めるかを表す割合。約束した水準を守れたかどうかの物差しになります。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。機密性・完全性と並ぶ、情報セキュリティの三つの性質の一つです。
- サービスレベル管理提供するサービスの目標を顧客と合意し、守れているかを測って保つ活動。稼働率や応答時間を数字で決めます。
出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42（改変：原典の表をテキストに書き起こした）
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