情報セキュリティマネジメント 平成29年度 秋期 午前 問41

✓ これが正解イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

解説

Actは継続的に改善するための処置を実施する段階です。

設問が前提としているのは、サービスマネジメントシステムの運営にPDCA方法論を当てはめる枠組みです。この枠組みでは、計画の段階でしくみを確立し、文書にして関係者と合意します。実行の段階では、そのしくみをサービスの設計や移行、提供、改善のために導入して動かします。点検の段階では、方針や目的、計画、サービスの要求事項に照らして監視、測定、レビューを行い、その結果を報告します。そして最後の段階が、点検で見えた課題に実際の手を打つところです。サービスマネジメントシステムとサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するという記述が、この最後の段階に当たります。

四つのうちどれが手を打つ側かで見分けられます。

ほかの選択肢の解説

• ア サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。：しくみを実際に導入して動かす作業は、決めたことを実行に移す段に置かれます。すでに立てた計画を回している側であって、点検の結果を受けて手当てを打つ段ではありません。
• ウ …を確立し，文書化し，合意する。：しくみを組み立て、文書に残し、関係者から合意を取り付ける作業は、これから何をどう行うかを決める段に属します。改善の手当てを打つ段よりも前に置かれる準備の作業です。
• エ 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。：決めたとおりに動いているかを監視し、測定し、見直して報告する作業は、状態を確かめる段に当たります。そこで見つかった課題に対して実際に手を打つのは、その次に来る段です。