サービスマネジメント｜令和8年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A 問9

• 意図した結果を達成するために，知識及び技能を適用する能力
• ✓ これが正解組織が約束する，具体的に測定可能なサービスの特性
• トップマネジメントによって正式に表明された組織の意図及び方向付け
• 明示されているか，通常，暗黙のうちに了解されているか，又は義務として要求されているニーズ又は期待

解説

測定できる形で約束するサービスの特性です。

サービスレベル目標は、提供する側が利用する側に約束する、具体的に測定できるサービスの特性です。要点は測定できることです。速く直しますといった言い方では守れたかどうかが決まらないので、何をどの水準まで満たすかを数えられる形にします。だからこそ、後から達成できたかを確かめて、次の改善につなげられます。設問の四つのうち、測定可能な特性として約束するものという説明がこれに当たります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 意図した結果を達成するために知識や技能を適用する能力は、力量を指す言葉の説明です。約束する測定可能なサービスの特性とは別のものです。
• トップマネジメントによって正式に表明された組織の意図および方向付けは、方針を指す言葉の説明です。方向づけであって、測定できる目標値そのものではありません。
• 明示されているか暗黙に了解されているか、または義務として要求されるニーズや期待は、要求事項を指す言葉の説明です。約束された測定可能な特性とは異なります。

この問題に関係する言葉

• サービスレベル目標提供する側が約束する、測ることのできるサービスの水準です。方針や漠然とした期待とは違い、数値で達成を確かめられます。
• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
• サービスレベル顧客に約束するサービスの水準。満足度や稼働率のように、具体的に測れる形で決めておくのが決まりになっています。

出典：令和8年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A 問9

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