情報セキュリティマネジメント 令和7年度 科目A 問9

✓ これが正解エ 0.9

解説

平均点3.6点を目標4.0点で割って達成率0.9です。

まず満足度の平均点を出します。点数と回答数を掛けて足すと、5点が50人で250、4点が250人で1,000、3点が150人で450、2点が50人で100、1点は0人で0となり、合計1,800です。回答数の合計は500人なので、平均点は1,800を500で割って3.6点です。次に設問が示している式にあてはめます。目標達成率は平均点を目標値で割るので、3.6を4.0で割って0.9になります。平均点そのものではなく、目標値に対する割合を答える点に注意します。これは、あらかじめ決めたサービスレベルの目標に対してどれだけ届いたかを測る、パフォーマンス評価の計算です。

ほかの選択肢の解説

• ア 0.6：0.6は、目標の4.0点以上を付けた人の割合を答えてしまった場合に出る値です。5点の50人と4点の250人を足すと300人で、回答数500人に対する割合は300÷500＝0.6になります。設問の式は人数の割合ではなく、平均点を目標値で割ると定めているので、この値にはなりません。
• イ 0.72：0.72は、平均点3.6点を目標値の4.0ではなく満点の5.0で割った場合の値です。3.6÷5.0＝0.72とちょうど一致します。設問の式は目標値の4.0で割ると定めているので、この値にはなりません。
• ウ 0.8：0.8は、目標値の4.0点を満点の5.0点で割った場合の値です。4.0÷5.0＝0.8ですが、これは目標値が満点に占める割合であって達成率ではありません。達成率は平均点3.6を目標値4.0で割った0.9です。