サービスマネジメント｜平成30年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問40

• 25
• 60
• 64
• ✓ これが正解75

解説

合意した12時間のうち提供できたのは9時間なので75％です。

可用性は、サービスを提供すると合意した時間帯のうち、実際にサービスを利用できた時間の割合です。合意したサービス提供時間は7時から19時までの12時間。障害でサービスが止まったのは16時からで、修理は21時まで掛かったものの、19時より後はもともと提供時間の外なので、計算に入れる停止は16時から19時までの3時間だけです。利用できた時間は12時間から3時間を引いた9時間となり、9を12で割ると0.75、つまり75％。小数点以下を切り捨てても75％のままです。これは、合意したサービス提供時間を分母に取って稼働の割合を求めるという、サービスレベル管理の可用性の考え方です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 停止していた3時間を合意時間帯の12時間で割ると25％ですが、これは止まっていた側の割合です。可用性が表すのは利用できた側の割合なので、答えとしては向きが逆になっています。
• 60％は、合意時間帯に止まっていた3時間を、修理にかかった5時間で割ったときに出る値です。どちらも可用性の分子と分母ではありません。可用性は利用できた9時間を合意時間帯の12時間で割って求めるので、この値にはなりません。
• 分母を修理完了の21時まで延ばして14時間とし、停止を5時間として計算すると約64％になります。しかし分母に置けるのは合意したサービス提供時間だけで、19時より後を混ぜてはいけません。

この問題に関係する言葉

• 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。機密性・完全性と並ぶ、情報セキュリティの三つの性質の一つです。
• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
• 稼働率使える状態だった時間が、全体のどれだけを占めるかを表す割合。約束した水準を守れたかどうかの物差しになります。
• サービスレベル管理提供するサービスの目標を顧客と合意し、守れているかを測って保つ活動。稼働率や応答時間を数字で決めます。

出典：平成30年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問40

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