サービスマネジメント｜平成31年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41
あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。
〔受発注管理システムの運用中の事象〕
夜間バッチ処理において，注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は，緊急出社してサービスを回復し，後日，異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
- 異常終了の検知
- プログラムの誤り
- ✓ これが正解プログラムの異常終了
- 保守担当者の緊急出社
解説
サービスを計画外に止めた出来事そのものが答えです。
ITサービスマネジメントでは、サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象を、インシデントと呼びます。問われているのは出来事のほうです。夜間バッチのプログラムが異常終了した時点で、注文書を出す処理は計画外に止まりました。並んでいる残りの三つは、それぞれ立場が違います。ひとつはその出来事に人が気づいた行為、ひとつは出来事を招いた原因そのもの、ひとつは止まったサービスを戻すための行動です。どれも、サービスが止まったという出来事そのものではありません。起きた順に並べ直して、どこでサービスが止まったのかを指させば、迷いどころが消えます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 検知は、止まった出来事に人が気づいた行為です。気づく前からサービスは止まっていたので、これはインシデントの発見であって、インシデントそのものではありません。
- プログラムの誤りは、異常終了を引き起こした欠陥であり、起きた出来事そのものではありません。インシデントを引き起こす原因の側は、問題と呼んで区別されます。後日修正されたこの誤りは原因の側に置かれるので、インシデントには該当しません。
- 緊急出社は、止まったサービスを元に戻すために人が動いたことです。復旧のための行動であって、サービスを止めた出来事とは時間の前後も役割も違います。
この問題に関係する言葉
- インシデント起きた出来事のうち、情報の安全が損なわれるおそれが高いと判断されたもの。起きた出来事がすべてこれにあたるわけではありません。
出典：平成31年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41
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