サービスマネジメント｜情報処理安全確保支援士試験
この分野には 19問あります。くり返し出ているものから並べています。
この分野でくり返し出ている用語は可用性（5問）・インシデント（4問）・サービスマネジメント（4問）・作業（4問）・サービスマネジメントシステム（3問）です。問題が多い回は平成21年度 春期（2問）・令和7年度 秋期（1問）・令和7年度 春期（1問）です。
この分野で出た問題
- 令和7年度 秋期 問24サービス提供時間帯が毎日 0 時から 24 時までの IT サービスにおいて，ある年の 4 月 1 日 0 時から 6 月 30 日 24 時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，サービス提供時間に含めないことが顧客との間で合意されている。4 月 1 日から 6 月 30 日までの IT サービスのサービス可用性は何％か。ここで，サービス可用性（％）は小数第 3 位を四捨五入するものとする。
- 平成23年度 特別 問24(1)〜(4)はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動である。(1)〜(4)の各活動とそれに対応する ITIL の管理プロセスの組合せのうち，適切なものはどれか。
- 令和6年度 春期 問24IT サービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する課金を逓減課金方式で行うときのグラフはどれか。
- 平成25年度 秋期 問24IT サービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。
- 平成28年度 春期 問24IT サービスマネジメントの情報セキュリティ管理プロセスに対して，JIS Q 20000-1 が要求している事項はどれか。
- 平成24年度 春期 問24IT サービスマネジメントの情報セキュリティ管理プロセスに対して，JIS Q 20000-1 が要求している事項はどれか。
- 平成30年度 秋期 問24IT サービスマネジメントの情報セキュリティ管理プロセスに対して，JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が要求している事項はどれか。
- 平成21年度 春期 問22ITIL におけるインシデント管理プロセスの役割として，適切なものはどれか。
- 平成28年度 秋期 問24JIS Q 20000-1 で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
- 平成26年度 秋期 問24JIS Q 20000-1 で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
- 令和6年度 秋期 問24JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の定義はどれか。
- 令和5年度 秋期 問24JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。
- 令和5年度 春期 問24サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。
- 令和7年度 春期 問24サービス提供時間帯が毎日 6 時 ～ 20 時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月のサービス可用性は何%か。ここで，1 か月の稼働日数は 30 日であって，サービス可用性（%）は小数第 2 位を四捨五入するものとする。
- 平成27年度 春期 問24データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
- 平成21年度 春期 問19ハードウェアの保守点検及び修理作業を実施するときに，運用管理者が実施すべき，事前又は事後の確認に関する説明のうち，適切なものはどれか。
- 平成27年度 秋期 問24入出力データの管理方針のうち，適切なものはどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。
年度から解く
この分野の問題は 18年度ぶんの試験から出ています。いちばん新しいのは令和7年度 秋期です。年度別に解くと、回ごとにまとめて解けます。