令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問19

✓ これが正解ウ内部監査

解説

要求事項への適合状況の情報を得るため、定期的に行うのは内部監査です。

JIS Q 20000-1:2020 は、SMS が組織自身の定めた要求事項とこの規格の要求事項に適合しているか、また有効に実施され維持されているかの情報を得るために、あらかじめ定めた間隔で内部監査を行うことを求めています。見分ける軸は、何に照らして確かめるかと、誰が何のために行うかです。設問の二つの要求事項への適合を確かめる仕組みは、内部監査の目的とそのまま重なります。監視や測定はサービスやプロセスの実績をとらえる活動、マネジメントレビューはトップマネジメントが SMS の適切さや有効性を見直す活動で、目的が異なります。組織と規格の要求事項への適合を確かめる、という目的が書かれていれば内部監査です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア監視，測定，分析及び評価：監視、測定、分析及び評価は、SMS やサービスの実績と有効性をとらえるための活動です。何をどの方法で測るかを決めて実績を確かめるもので、要求事項への適合状況を確かめる仕組みとは役割が違います。
• イサービスの報告：サービスの報告は、サービスの実績や傾向などの情報をまとめ、関係者へ伝える活動です。SMS が要求事項に適合しているかどうかを確かめるための仕組みではありません。
• エマネジメントレビュー：マネジメントレビューは、トップマネジメントが SMS を見直し、引き続き適切で妥当かつ有効かを確かめる活動です。内部監査の結果などを入力として受け取る側で、適合状況の情報を集める活動ではありません。