平成21年度 春期 情報セキュリティスペシャリスト試験 午前Ⅱ 問19
サービスマネジメント
ハードウェアの保守点検及び修理作業を実施するときに，運用管理者が実施すべき，事前又は事後の確認に関する説明のうち，適切なものはどれか。
- アシステムが自動的に回復処置を行った障害については，障害前後のエラーログが残っているので，障害原因や対応処置の報告ではなく，ログの分析結果を確認する。
- イ定期保守時の点検項目は事前に分かっているので，事前と事後の確認は省略できるが，作業の開始と終了については，保守作業者に確認する。
- ウ予防保守を遠隔保守方式で行う場合，遠隔地のシステムへの影響は出ないので，作業内容などの事前確認は行わず，事後に作業実施結果を確認する。
- エ臨時保守の場合，事前に保守作業者が障害の発生状況を確認したことを確認し，事後に障害原因や作業実施結果を確認する。
答えと解説を見る
✓ これが正解エ臨時保守の場合，事前に保守作業者が障害の発生状況を確認したことを確認し，事後に障害原因や作業実施結果を確認する。
解説
臨時保守でも事前と事後の両方で確認するのが適切です。
ハードウェアの保守点検や修理作業では、保守の種類にかかわらず、運用管理者が事前と事後の両方で確認を行います。事前には、作業内容や作業に入る前提を確かめます。事後には、作業が正しく終わったかや、障害の原因を確かめます。臨時保守は障害が起きたときに行う保守なので、事前に保守作業者が障害の発生状況を確認したことを確かめます。そして事後に、障害原因や作業実施結果を確認します。判断の軸は、確認を省いたり片方だけにしたりしていないかです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アシステムが自動的に回復処置を行った障害に…：自動的に回復処置が行われた障害でも、障害原因や対応処置の報告を受けて確認すべきです。エラーログの分析結果だけで済ませると、原因が残ったままになるおそれがあります。
- イ定期保守時の点検項目は事前に分かっている…：定期保守で点検項目が事前に分かっていても、作業前の状態や作業後の結果は確かめる必要があります。開始と終了を聞くだけでは、確認を省略していることになります。
- ウ予防保守を遠隔保守方式で行う場合，遠隔地…：遠隔保守方式で行う場合でも、作業によってシステムに影響が出ることはありえます。作業内容などを前もって確かめずに、終わった後の結果だけで済ませるのは適切ではありません。
この問題の用語
- 保守動いているシステムを使い続けられるように、点検や修正、更新を続ける作業です。障害の修正だけでなく、環境の変化に合わせた手直しも含みます。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- ログいつ誰が何をしたかを、機器やソフトウェアが自動で残していく記録です。あとから出来事をたどれるので、事故の調査や不正の発見に使われます。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
出典：平成21年度 春期 情報セキュリティスペシャリスト試験 午前Ⅱ 問19
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 秋期 午前Ⅱ 問24：サービス可用性に関する問題（作業）
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問25：ITに係る全般統制に該当するもの（保守）
- 令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問25：直接修正に関する問題（作業）
- 令和3年度 春期 午前Ⅱ 問22（保守）
- 令和2年度 10月 午前Ⅱ 問24：TCOに関する問題（保守）
この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する（メールが開きます）