ITパスポート 平成22年度 秋期 問23
企業活動
業務プロセスに関する問題
A 作業，B 作業，C 作業からなる図のような業務プロセスがある。情報システムを導入することで改善が実現できるとき，製品を 1 個製造するために必要な作業工数は改善前に比べて何％ 削減されるか。ここで，図の矢印は作業順序を表し，作業工数は要員数×作業時間で計算する。
〔図〕業務プロセス（矢線の向きを字で書き起こしたもの）
A作業 ──→ C作業 B作業 ──→ C作業 （A作業と B作業がそれぞれ C作業へつながる）
〔改善前〕
- 各作業の要員数は 10 名
- 製品 1 個当たりの所要作業時間は，A 作業は 3 時間，B 作業は 3 時間，C 作業は 4 時間である。
〔改善後〕
- A 作業に必要な要員数が半分になる。
- C 作業の製品 1 個当たりの所要作業時間が半分になる。
- ア 15
- イ 20
- ウ 30
- エ 35
答えと解説
✓ これが正解エ 35
解説
人数かける時なので、並ぶ道でも余さず足していきます。
作業の重さは人数と時を掛けて出し、三つの作業を余さず足し上げます。直す前は、どの作業も十人ずつ受け持っています。初めの二つは三時ずつなのでそれぞれ三十、三つ目は四時なので四十になり、合わせて百という重さが出ます。直した後は、初めの作業の人数が半分になり、五人と三時で十五に減ります。二つ目は変わらないので三十のままです。三つ目は時が半分になり、十人と二時で二十です。合わせて六十五になり、減った分は三十五です。百で割ると三割五分になり、その数の選択肢が正解です。矢印は順を表すだけで業務プロセスの重さには影響せず、並ぶから足さないと読むと外れる作りです。シラバスも、この語をシステム戦略の項目に挙げています。
ほかの選択肢の解説
- ア 15：一割五分という数を挙げた選択肢は、減った分を十五だけと見た形に近くなります。確かに初めの作業では十五減っていますが、三つ目でも二十が減っているので、片方を数え落としています。
- イ 20：二割という数を挙げた選択肢は、三つ目の減りだけを読み取った形です。時が半分になったので確かに二十は減りますが、人数が半分になった側の十五も加わるので、足し忘れています。
- ウ 30：三割という数を挙げた選択肢は、二つの減りを足そうとした形ではあります。ところが十五と二十で三十五になるので、どちらかの数を取り違えて五分だけ足りなくなっています。
関連用語
- 業務
プロセス 仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。 - 情報
システム 業務に必要なデータを集め、処理し、伝えるための仕組み全体です。 - 工数何人が何か月働くかという作業量で、規模が分かって初めて算出できます。
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問23（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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WBSに 関する 記述 （工数）
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