平成24年度 秋期 午前 問62
システム戦略
BPMの説明
BPM の説明はどれか。
- ア企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
- イ業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
- ウ顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
- エ部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。
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✓ これが正解イ業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
解説
BPMは業務の進め方を繰り返し見直して良くする営みです。
BPMは、仕事の進め方そのものを対象にして、その進め方を回しながら良くしていく取り組みです。現状を調べ、あるべき形を描き、実際に動かし、結果を見てまた手を入れる。この一巡を一度きりで終わらせず、続けていくところに特徴があります。見分ける軸は一つで、その説明が向き合っている相手が、業務プロセスという流れそのものなのか、それとも扱う対象や範囲を先に区切ったうえでの情報の管理なのかを見ます。流れを相手にしているものは、進め方を測り、無駄や重なりを見つけ、いくつかの流れを一つにまとめ直すところまで踏み込みます。残る三つは、どれも扱う情報の範囲を先に決めてから、その範囲の中で管理を行き届かせる話をしています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア企業活動の主となる生産，物流，販売，財務…：生産や販売、財務、人事といった主要な業務の情報を一か所にまとめて持ち、資源の配り方を会社全体で整えるという話です。情報を集約する仕組みの説明であり、手順を測って作り直す活動を述べたものではありません。
- ウ顧客データベースを基に，商品の販売から保…：顧客の情報をもとに、売った後の手入れや問合せへの応対までを切れ目なくつなぐという内容です。相手との関わりに範囲を絞って一貫させる話であり、改善の一巡を回し続ける営みそのものを指してはいません。
- エ部品の供給から製品の販売までの一連の業務…：材料の調達から売り場に届くまでの情報を、その場その場で行き来させて在庫と待ち時間を減らすという説明です。企業をまたぐ供給の連なりを速くする話であって、進め方を測って作り直す取り組みではありません。
この問題の用語
- BPM業務の進め方を分析し、設計・実行・改善を繰り返していく取組です。経営資源をまとめて管理するERPとは、見ている対象が違います。
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- 企業活動会社が利益を上げるために行う、いろいろな取組みの全体です。製品やサービスを作って売るほか、人や資金の管理、研究開発なども含みます。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
- データベースたくさんのデータを決まった形で貯め、探したり書き換えたりできるようにした仕組み。多くの人が同時に使うことを前提にしています。
- 保守動いているシステムを使い続けられるように、点検や修正、更新を続ける作業です。障害の修正だけでなく、環境の変化に合わせた手直しも含みます。
出典：平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問62
同じ用語が出る問題
- 令和元年度 秋期 午前 問68：プロダクトイノベーションの説明（業務プロセス）
- 平成29年度 秋期 午前 問75：CIOが果たすべき主要な役割（企業活動）
- 平成29年度 春期 午前 問67：コアコンピタンスの説明（企業活動）
- 平成28年度 秋期 午前 問63：BPMに関する問題（BPM）
- 平成23年度 特別 午前 問62：BPMの目的（BPM）
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