平成22年度 春期 午前 問61

✓ これが正解ウ自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。

解説

業務プロセスごと外部の専門業者に任せる形です。

BPO は、自社の中にある一まとまりの仕事を、それを回す仕組みごと外へ預けてしまう考え方です。管理部門やコールセンタのように、始まりから終わりまでを一つの流れとして切り出せる業務であれば、日々の運用まで含めて専門の会社に委ねられます。判定の軸は、外に出すものが機器の資源なのか、道具としてのソフトウェアなのか、働き手そのものなのか、それとも業務の流れ全体なのかです。流れごと預ける形だけが、この語の指す姿に当たります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア自社ではサーバを所有せずに，通信事業者な…：通信事業者などが持つサーバの処理能力や記憶容量を借りて運用すると述べています。借り受けているのはコンピュータの資源であって、部門が担う仕事の進め方まで預けたわけではありませんでした。
• イ自社ではソフトウェアを所有せずに，外部の…：外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で活用すると述べています。使う道具を自前で持たずに済ませる話であり、業務そのものを担当ごと引き受けてもらう形ではありません。
• エ自社よりも人件費の安い派遣会社の社員を活…：人件費の安い派遣会社の社員を活用して開発の費用を下げると述べています。手を借りる相手が変わるだけで、仕事の指揮も段取りも自社に残ったままなので、預けた範囲がまったく違いました。