システム戦略・システム企画｜令和5年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A 問11

• 企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
• ✓ これが正解業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
• 顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
• 部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

解説

業務プロセスを継続的に見直し改善する取組です。

BPMは、業務プロセスそのものを管理の対象として、分析し、設計し、実行し、改善するという流れを繰り返していく考え方です。一度作った手順を固定するのではなく、回しながら直し続ける点が要です。だから、業務プロセスにマネジメントサイクルを取り入れて、見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施するという説明が正解です。ほかの三つは、経営資源を一元管理するERP、顧客との関係を管理するCRM、供給網の情報を連携させるSCMの説明で、いずれもBPMとは別の仕組みです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 生産や物流、販売、財務、人事などの情報を一元管理して経営資源の全体最適を図るのは、基幹業務を統合するERPの説明です。業務プロセス自体を回して改善する取組とは異なります。
• 顧客データベースを基に販売から保守、問合せ対応まで顧客に関する業務を一貫して管理するのは、顧客との関係を管理するCRMの説明です。BPMの説明ではありません。
• 部品の供給から製品の販売までの情報をリアルタイムに交換して在庫削減とリードタイム短縮を図るのは、供給網全体を管理するSCMの説明です。BPMとは対象範囲が違います。

この問題に関係する言葉

• 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
• BPM業務の進め方を分析し、設計・実行・改善を繰り返していく取組です。経営資源をまとめて管理するERPとは、見ている対象が違います。

出典：令和5年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A 問11

この問題を演習で解く

同じ単元をまとめて解くならシステム戦略・システム企画へ。

この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する（メールが開きます）