平成28年度 秋期 午前 問63

✓ これが正解ア業務プロセスの継続的な改善

解説

業務プロセスを絶えず見直して改善し続けることです。

BPM が対象にしているのは、企業の中で仕事が流れていく道すじ、つまり業務プロセスそのものです。いまの流れを目に見える形にして、実際に回してみて測り、詰まっているところを直し、また回す。この一巡を止めずに繰り返していくところに目的があります。一度きりの作り直しで終わらせず、続けて良くしていく点が中心でした。だから、業務プロセスの継続的な改善と述べた肢が当たりました。判定の軸は、何を対象にして、それをどう扱うのかです。残る三つは、いずれも管理や活用の対象が仕事の流れそのものではありませんでした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ経営資源の有効活用：経営資源の有効活用を目的として挙げています。人や物や資金といった資源をむだなく使う話で、扱う対象が資源の側にあります。仕事の道すじをたどって繰り返し直していく取組みとは別のものでした。
• ウ顧客情報の管理，分析：顧客情報の管理と分析を目的として挙げています。顧客との関係を深めるために情報を蓄えて生かす話です。企業の中の仕事の流れを対象として改善を重ねる取組みとは、向いている先が違いました。
• エ情報資源の分析，有効活用：情報資源の分析と有効活用を目的として挙げています。組織が抱えている情報をどう役立てるかという話で、対象は情報でした。流れを直し続けることを目的とする取組みとは、扱うものが異なります。