平成30年度 秋期 午前 問62

✓ これが正解ウ自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。

解説

業務の流れごと外へ渡すので、部門をまとめて任せる形でした。

この語は、業務の流れそのものを外へ委ねることを指します。管理の部門や電話の窓口など、特定の部門をまとめて任せました。その部門で使う仕組みの運用も、一体で渡します。だから、業務プロセス全般を委託すると述べた肢が当たります。BPO と呼ばれ、人も仕組みも含めて外へ出す形でした。サーバを持たずに処理能力や容量を借りる肢は、サーバを借りる話です。借りるのは箱であって、業務そのものではありません。ソフトを持たずに機能をネットワーク経由で使う肢も、道具を借りる話でした。使うのは働きであって、部門ごとではありません。人件費の安い派遣の社員を活用する肢は、人を入れ替える話です。三つとも、業務の流れごと外へ渡してはいません。何を外へ出すのかで、四つの肢は分かれます。箱か、働きか、人か、それとも業務そのものかでした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア自社ではサーバを所有せずに，通信事業者な…：サーバを持たずに借りると述べています。通信の事業者が持つサーバの一部を使う形でした。設備を抱えずに済むので、確かに身軽になります。ところが借りているのは箱のほうです。業務は自らが回します。渡した物が違いました。
• イ自社ではソフトウェアを所有せずに，外部の…：ソフトを持たずに機能を使うと述べています。外の業者が出す働きを、ネットワーク経由で活用する形です。入れ替えも楽なので、広く使われてきました。けれども借りるのは道具になります。部門ごと渡してはいません。粒が小さすぎました。
• エ自社よりも人件費が安い派遣会社の社員を活…：人件費の安い派遣の社員を活用すると述べています。作るコストを下げるための手立てでした。人を替えれば、確かに費用は減るでしょう。ところが業務は自らの中に残ります。人を入れ替えただけです。外へ出してはいません。回すのは自らです。