平成22年度 秋期 午前 問69

✓ これが正解ウ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の視点から，経営戦略の立案と実行を支援する手法

解説

四つの視点で戦略を立てて実行する手法です。

四つはどれも実在する経営の考え方の説明ですから、中身の良し悪しでは切れません。判定の軸は、四つの視点を並べているかという一点です。バランススコアカードの看板は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点ですから、この四つがそのまま出そろっている記述が正解になります。中身を読み比べる前に決まる形です。四つは土台から順に積み上がります。人と組織が育てば仕事の進め方が良くなり、進め方が良くなれば客に選ばれ、客に選ばれれば数字が付いてくる、という因果です。バランスという名前は、数字の結果だけを見ずに、それを生み出す力の側も一緒に見るという意味になります。視点ごとに、目標と、達成の度合いを測る物差しと、目指す水準と、そのための取り組みを置きますから、経営戦略が現場の行動のところまで下りてきます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア外部環境と内部環境の視点から，自社にとっ…：外の環境と自社の中を見比べて、どこに商機があるかを導く手法の説明です。見ている軸は内と外の二つだけですから、設問が求める四つの面を並べて釣り合わせる考え方とは別のものです。
• イ計画，行動，評価，修正のサイクルで，戦略…：計画を立て、実行し、確かめ、直すという輪を回して管理を続ける枠組みの説明です。並んでいるのは回していく段取りであって、経営を見るときにどの面から見るかという話ではありません。
• エビジネス戦略を実現するために設定した，業…：戦略を実現するために定めた、仕事の進み具合を見張るための物差しの説明です。これは設問の手法の中で各視点に置かれる部品にあたるものですから、手法そのものの説明にはなりません。