平成26年度 春期 午前 問70

✓ これが正解ウ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の視点から，経営戦略の立案と実行を支援する手法

解説

四つの視点を釣り合わせる枠組みです。

設問はバランススコアカードの説明を選ばせています。名前にあるバランスは、四つの視点の釣り合いを指します。財務の数字だけを追うと、人材の育成や顧客との関係のように、効き目が遅れて現れるものが切り捨てられます。そこで、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を並べ、経営戦略の立案と実行を支えるのがこの手法です。四つは横並びではなく、学習と成長が業務のやり方を支え、それが顧客の満足につながり、最後に財務の数字となって表れる、という下から上への関係で結ばれています。ですから見分ける軸は、財務以外の視点が三つそろっているかどうかです。四つあるという数だけを目印にすると外します。残りの三つは、内と外を見比べる分析、時間の回し方を表す枠、そして測る物差しそのものであり、この四つの視点を挙げていません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア外部環境と内部環境の視点から，自社にとっ…：外部の環境と内部の環境を見比べて、自社にとっての事業機会を導き出す手法です。区分は四つありますが、その並びは内と外の掛け合わせであって、財務や顧客といった視点の組ではありません。
• イ計画，行動，評価，修正のサイクルで，戦略…：計画、行動、評価、修正を繰り返して戦略の実行を管理する枠組みです。示しているのは時間に沿った回し方で、何を見るかという視点を並べたものではありません。
• エビジネス戦略を実現するために設定した，業…：戦略を実現するために設定する、業務を測るための指標そのものの説明です。四つの視点それぞれにこうした指標を置きますが、設問が問うているのは指標を並べる側の枠組みです。