令和5年度 春期 午前 問68

✓ これが正解イ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点を基に，課題，施策，目標の因果関係を表現したもの

解説

四つの視点で課題の因果関係を描いた図です。

設問は、バランススコアカードで使われる戦略マップの説明を、四つの中から選ばせています。四つとも経営を図に表したものなので、図であるかどうかでは絞れません。見分けの軸は、その図が何を表しているか、もっと言えば軸を取って位置を決める図なのか、矢印で流れを描く図なのか、の一点です。正解は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したものという説明です。この四つは上下に並べて使います。人を育て仕組みを整えると業務が速く正確になり、それが顧客の満足につながり、最後に数字が伸びる、という順です。下にある視点が上にある視点の原因になっているところが要点です。財務の数字だけを追うと結果は見えても原因が見えませんが、手前の視点に目標を置けば、数字が悪くなる前に手を打てます。位置を示す図と流れを描く図を頭の中で描き分けられれば、迷う肢は残りません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア切り口となる二つの要素を X 軸，Y 軸…：二つの軸を取って市場での自社の位置を表す図です。どこに居るかを示すだけで、手前の取り組みが先の成果につながるという流れは描かれていません。
• ウ市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸…：市場の魅力度と自社の優位性という二つの軸で四つのますに分け、製品や事業を仕分ける図です。分類するための道具であって、原因と結果をつなぐものではありません。
• エどのような顧客層に対して，どのような経営…：顧客層と経営資源と製品の組合せを言い表したもので、どこで戦うかを定める記述にあたります。視点を立てて目標を順につないでいく図とは別物です。