令和4年度 春期 午前Ⅱ 問15

✓ これが正解ウデータの活用を通じて，消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム

解説

データ活用で顧客とのつながりを深めるためのシステムがSoEです。

SoE（Systems of Engagement）は、データの活用を通じて消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステムです。これと対になる考え方がSoR（Systems of Record）で、業務の処理結果を正確に記録することを主な目的にしたシステムを指します。見分ける軸は、システムの目的が記録の正確さにあるのか、顧客との関係づくりにあるのかです。SoEは顧客の行動や反応をとらえてサービスを素早く変えていく用途が多く、変化に合わせて作り変えやすいことが求められます。記録のSoR、つながりのSoE、と対で覚えておくと、基幹業務や財務報告のシステムを説明する記述を外せます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア高可用性，拡張性，セキュリティを確保しな…：高可用性、拡張性、セキュリティを確保しながら情報システムを動かすハードウェアとソフトウェアのシステム基盤の説明です。どのシステムにも必要な基盤の話であり、顧客との関係を深めるという目的を表していません。
• イ社内業務プロセスに組み込まれ，定型業務を…：社内の業務プロセスに組み込まれ、定型業務を処理して結果を記録し省力化するシステムは、SoRの説明です。業務の記録と効率化が目的であり、顧客とのつながりを深める目的ではありません。
• エ日々の仕訳伝票を入力した上で，データの改…：仕訳伝票を入力し、データの改ざんや消失を防ぎながら取引データベースを維持して財務報告を行うシステムも、正確な記録を目的とするSoRの例です。顧客との関係性を深めるシステムではありません。