令和2年度 10月 午前 問72

✓ これが正解ウデータの活用を通じて，消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム

解説

顧客とのつながりを深めるためのシステムが該当します。

エンゲージメントという語は、直に訳せば結び付きやつながりを意味します。ですから SoE と呼ばれるエンゲージメントのシステムは、企業の中の記録や事務処理そのものを扱う仕組みではなく、外にいる消費者や顧客企業との間で関わりを積み上げていくための仕組みを指します。設問はこの語の説明を求めているので、扱う相手が外の顧客であるか、そしてその相手との関係を深めることが目的に置かれているかの二点で見分けます。データの活用を通じて消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム、という記述は、扱う相手が外の顧客で、目的が関係の強化に置かれているという二点をそろえて満たしており、この語の姿をそのまま示しています。ほかの選択肢は、非機能要件を並べた一般的なシステム基盤の話や、社内の定型業務の省力化を目的にした仕組みの話、あるいは仕訳伝票と取引データベースを扱う財務報告のための仕組みの話で、外の顧客とのつながりを深めるという性格は共通していません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア高可用性，拡張性，セキュリティを確保しな…：高可用性、拡張性、セキュリティを確保しながら情報システムを稼働・運用するためのハードウェア、ソフトウェアから構成されるシステム基盤と書かれています。非機能要件を並べた基盤そのものの説明で、扱う相手や目的の性格からは特定できません。
• イ社内業務プロセスに組み込まれ，定型業務を…：社内業務プロセスに組み込まれ、定型業務を処理し、結果を記録することによって省力化を実現するためのシステムと書かれています。扱う相手が社内で、目的が業務の効率化と記録に置かれており、外の顧客との関係を深める性格ではありません。
• エ日々の仕訳伝票を入力した上で，データの改…：日々の仕訳伝票を入力した上で、データの改ざん、消失を防ぎながら取引データベースを維持・管理することによって、財務報告を行うためのシステムと書かれています。目的が取引記録の維持と対外報告に置かれており、顧客との関係を深めるための仕組みではありません。