平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問14
経営管理システム
SECIモデルに関する問題
図は，SECIモデルの知識変換プロセスに基づき，製造現場において，熟練工の技能を若手技能者に伝承する例を示したものである。dに該当する活動はどれか。ここで，ア〜エは，a〜dのいずれかに該当する。
SECIモデルの知識変換プロセスの図（dの箱は太枠）:
共同化（Socialization）［a］ ↓ 表出化（Externalization）［b］ ↓ 連結化（Combination）［c］ ↓ 内面化（Internalization）［d］ ↓（共同化［a］へ戻る）
- ア現場作業やOJTを通じて，熟練工と若手技能者間において製造のための知識や課題を確認するとともに，文書化されていない技能の存在を認識する。
- イ熟練工がもつ技能のうち，文章，図表，数式によって表現が可能なものを熟練工と若手技能者間において確認しながら作業手順書などの文書にまとめる。
- ウ若手技能者が，得られた知識をデータベースに記録し，これらを整理・分類し，組み合わせることによって，新しい作業手順を生み出す。
- エ若手技能者が，得られた知識を基に実際の作業を繰り返し経験することによって，知識を自分の技能として体得する。
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✓ これが正解エ若手技能者が，得られた知識を基に実際の作業を繰り返し経験することによって，知識を自分の技能として体得する。
解説
dは内面化で、知識を実際の作業を通して自分の技能として体得します。
SECIモデルは、言葉にしにくい経験的な知識と、文書などで表された知識が、共同化、表出化、連結化、内面化の順に変換されながら循環し、組織の知識が増えていくとする考え方です。図ではaが共同化、bが表出化、cが連結化、dが内面化に当たります。見分ける軸は、各活動で知識がどの形からどの形へ変わっているかです。内面化は、文書やデータとして表された知識を、実践を通じて自分の身に付いた技能へと取り込む段階です。若手技能者が得られた知識を基に実際の作業を繰り返し経験し、知識を自分の技能として体得する活動がこれに当たります。体得した技能は、次の共同化で再び他の人に伝わっていきます。共同化は体験の共有、表出化は文書化、連結化は組合せ、内面化は体得、と動作で覚えると当てはめやすくなります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア現場作業やOJTを通じて，熟練工と若手技…：現場作業やOJTを通じて熟練工と若手が知識や課題を確かめ合い、文書になっていない技能の存在に気づく活動は、体験の共有を通じて知識を伝える共同化に当たります。図ではaの位置です。
- イ熟練工がもつ技能のうち，文章，図表，数式…：熟練工の技能のうち、文章や図表、数式で表せるものを確かめながら作業手順書にまとめるのは、言葉にしにくい知識を文書に表す表出化です。図ではbの位置に当たります。
- ウ若手技能者が，得られた知識をデータベース…：得られた知識をデータベースに記録し、整理・分類して組み合わせることで新しい作業手順を生み出すのは、表された知識どうしを結び付ける連結化です。図ではcの位置に当たります。
この問題の用語
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- データベースたくさんのデータを決まった形で貯め、探したり書き換えたりできるようにした仕組み。多くの人が同時に使うことを前提にしています。
出典：平成28年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問14
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