平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問3
ビジネス戦略と目標・評価
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のbに相当する活動はどれか。
改善活動の流れと目標の設定例:
物流コストの削減
↓
a ・10％の物流コストの削減
↓
b ・在庫の削減
・誤出荷の削減
↓
c ・在庫日数7日以内
・誤出荷率3％以内
↓
改善活動の実施
↓
成果の計測と目標値とのギャップ分析
↓
a へ戻る- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
答えと解説を見る
✓ これが正解アCSF（Critical Success Factor）の抽出
解説
在庫削減や誤出荷削減を挙げる段階は、CSFの抽出です。
図の流れは、最終目標を数値で定め、その達成に決定的な要因を絞り込み、要因ごとに測る指標と目標値を置くという順になっています。aの横には10％の物流コストの削減という最終目標の数値があるので、aはKGI（重要目標達成指標）の設定です。bの横には在庫の削減と誤出荷の削減が並んでいます。これは、コスト削減を達成するために押さえるべき重要な要因であり、CSF（重要成功要因）にあたります。cの横の在庫日数7日以内と誤出荷率3％以内は、それぞれの要因の進み具合を測る指標と目標値なので、KPI（重要業績評価指標）の設定です。目標の数値、成功の鍵、鍵を測る指標の順に並ぶ、と覚えると空欄を埋められます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イKGI（Key Goal Indicat…：KGIの設定は、最終目標を数値で表す作業で、図ではaの段階、つまり10％の物流コスト削減という目標にあたります。bに並ぶ在庫の削減や誤出荷の削減は数値目標ではなく、目標達成の鍵となる要因です。
- ウKPI（Key Performance …：KPIの設定は、要因ごとの進み具合を数値で測る指標を置く作業で、図ではcの在庫日数7日以内や誤出荷率3％以内にあたります。bの段階ではまだ数値の指標になっていません。
- エMBO（Management by Ob…：MBO（目標による管理）は、組織の目標と結び付けて個人ごとに目標を立て、その達成度で評価する管理手法です。図のように目標から成功要因、指標へと順に落とし込む流れの一段階ではありません。
この問題の用語
- KGI最終的に達成したい目標そのものを表す指標のことです。そこへ向かう途中の進み具合を測るKPIとは、役割が違います。
- KPI目標へ向かう取組みの進み具合を測るための指標のことです。在庫日数や誤出荷率のように、途中で確かめられる数値を置きます。
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
- MBO働く人が自ら目標を立て、その達成度で評価する仕組みです。上司と話し合って目標を決め、期末に結果を振り返って次に生かします。
出典：平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
同じ用語が出る問題
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問15：SoEに関する問題（業務プロセス）
- 令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問6：LBOの説明（MBO）
- 平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問6：LBOの説明（MBO）
- 平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問14：CSF分析で明らかになるもの（KGI）
- 平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問14：KPIに関する問題（KPI）
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