令和6年度 春期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解イ従業員の特許取得件数

解説

従業員の特許取得件数は、組織の能力の伸びを測る指標です。

バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から業績を評価する手法です。学習と成長の視点は、人材の能力や組織の知識、技術力など、将来の業績を支える組織の基盤がどれだけ育っているかを測る視点です。見分ける軸は、その指標が何の状態を測っているかです。従業員の特許取得件数は、従業員の知識や技術力が高まり、それが成果として形になった度合いを表すので、この視点の指標にあたります。四つの視点のうち、人材や知識の蓄積を見るのが学習と成長、顧客からの評価や顧客の獲得を見るのが顧客、売上や利益を見るのが財務と、指標が測る対象で振り分けると判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客満足度調査の結果：顧客満足度調査の結果は、顧客が自社の商品やサービスをどう評価しているかを測る指標です。顧客からの見え方を表すので顧客の視点に分類され、組織の能力の伸びを測る指標ではありません。
• ウ従業員一人当たりの売上高：従業員一人当たりの売上高は、売上という業績の結果を人数で割った値です。人材そのものの成長や知識の蓄積を直接測るものではないため、学習と成長の視点の指標とは言えません。
• エ新規顧客獲得数：新規顧客獲得数は、市場でどれだけ顧客を増やせたかを表す指標で、顧客の視点に分類されます。顧客との関係で得た成果を測るものであり、人材や知識の蓄積を測る指標ではありません。