平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問6

✓ これが正解イサービス全体の可用性などの要求事項に対して，事業計画，サービスの要求事項，SLA及びリスクを考慮して，顧客及び利害関係者と合意する。

解説

可用性などの要求事項を顧客と合意するのがこのプロセスの活動です。

サービスマネジメントシステムのプロセスは、それぞれ扱う対象が分かれています。サービス継続及び可用性管理プロセスは、サービスを使える状態に保ち、止まっても決めた水準で続けるための要求事項を扱います。見分ける軸は、活動の対象が可用性や継続性なのか、それとも別の対象なのかです。サービス全体の可用性などの要求事項について、事業計画、サービスの要求事項、SLA 及びリスクを考慮して顧客及び利害関係者と合意するという説明は、まさにこのプロセスの活動です。合意した要求をもとに、それを満たすための計画を立てていく流れになります。選択肢の主語になっている対象が、障害の影響、容量・能力、サービスの定義のどれなのかを確かめると判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント及び問題の影響を識別し，これ…：インシデントや問題の影響を識別し、最小限に抑えるか回避するための手順を採るのは、起きた障害やその原因への対処に関する活動です。可用性や継続性の要求事項を顧客と合意する活動とは対象が異なります。
• ウサービスの容量・能力を監視し，サービスの…：容量・能力を監視してパフォーマンスを調整し、十分な容量・能力を提供する手順を明確にするのは、容量・能力管理プロセスの活動です。扱う対象が処理能力であり、可用性の要求事項の合意とは別のものです。
• エ提供する個々のサービスを定義し，これに顧…：提供する個々のサービスを定義し、顧客と合意して文書化するのは、何をサービスとして提供するかを決める活動です。可用性や継続性という特定の要求を扱うものではないので、このプロセスの活動とは言えません。