平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問7

✓ これが正解ウサービス障害分析（SFA）

解説

SFA は起きた障害を分析する、リアクティブな活動の技法です。

ITIL 2011 edition の可用性管理では、活動がリアクティブなものとプロアクティブなものに分けられます。見分ける軸は、すでに起きた障害を扱うのか、まだ起きていない障害を設計段階で見越すのかです。リアクティブな活動は、稼働中のサービスを監視し、発生した停止や障害を分析して原因と改善点を探るものです。サービス障害分析（SFA）は、実際に起きたサービスの障害を掘り下げ、根本原因と改善策を見つける技法なので、リアクティブな活動で用いる技法にあたります。残りの三つは、構成を前もって調べて弱い箇所を見つけるための技法です。起きた後に振り返るか、起きる前に洗い出すかで分けると覚えやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア故障樹解析（FTA）：故障樹解析（FTA）は、望ましくない事象を頂点に置き、その原因となり得る事象を木の形に分解していく技法です。障害が起きる前に原因の組合せを洗い出す使い方が中心で、プロアクティブな活動の側に分類されます。
• イコンポーネント障害インパクト分析（CFI…：コンポーネント障害インパクト分析（CFIA）は、構成要素ごとに故障したときどのサービスに影響が及ぶかを表にまとめる技法です。設計段階で弱点を探すために使うので、プロアクティブな活動の技法です。
• エ単一障害点分析（SPOF分析）：単一障害点分析は、そこが一つ壊れるだけでサービス全体が止まってしまう箇所を構成の中から探す技法です。障害の発生を待たずに冗長化すべき点を見つける目的で使うため、プロアクティブな側に入ります。