平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問10
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
容量・能力管理に関する問題
ITサービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント,並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予測は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予測に当たり,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成し,モデル化の第1段階とするものはどれか。
- ア傾向分析
- イシミュレーションのモデル化
- ウ分析モデル化
- エベースラインのモデル化
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✓ これが正解エベースラインのモデル化
解説
現在の実績を反映したモデルを作る第1段階はベースラインのモデル化です。
容量・能力管理では、将来の需要やパフォーマンスを予測するために、いくつかのモデル化の技法を使います。見分ける軸は、どの技法が予測の出発点になるかです。ベースラインのモデル化は、現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作る作業で、これを基準にして、利用量の増加や構成の変更を当てはめたときの変化を予測します。いまの姿を正しく写したモデルがなければ、将来の予測も確かめようがないため、第1段階に位置付けられます。傾向分析、分析モデル化、シミュレーションのモデル化は、この基準を土台に将来を見積もる技法です。ベースラインは比較の起点、と覚えると選べます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア傾向分析:傾向分析は、過去から現在までの利用量やパフォーマンスの記録をもとに、その動きを将来へ延ばして予測する技法です。データの推移を見るもので、現在のパフォーマンスを写したモデルを最初に作る段階とは違います。
- イシミュレーションのモデル化:シミュレーションのモデル化は、処理の到着や振る舞いを細かく模して実行し、その結果からパフォーマンスを見積もる技法です。手間を掛けて精度を上げる予測の手段であり、出発点となる基準のモデルを作る段階ではありません。
- ウ分析モデル化:分析モデル化は、待ち行列理論のような数学的な手法でシステムの振る舞いを表し、パフォーマンスを計算で予測する技法です。計算で将来を見積もるための手段であり、現状を写す第1段階のモデル化ではありません。
この問題の用語
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
出典:平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
同じ用語が出る問題
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問3:事業関係管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問2:サービス継続管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問12(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問11:容量・能力管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問9:構成ベースラインに関する問題(サービスマネジメント)
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