平成28年度 秋期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語はサービスマネジメント（3問）・問題管理（3問）・インシデント（2問）・インシデント管理（2問）・データベース（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 11分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（8問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用8問
- パフォーマンス評価及び改善3問
- プロジェクトマネジメント3問
- システム構成要素2問
- セキュリティ2問
- データベース2問
- サービスの運用1問
- システム監査1問
- ネットワーク1問
- ファシリティマネジメント1問
- 法務1問
この回で出た問題
- 問1ITILにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”はMeasurable（測定可能），“R”はRelevant（適切），“T”はTime-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。
- 問2ITILにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
- 問3“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うITILの管理プロセスはどれか。
- 問4JIS Q 20000-1の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
- 問5ITILによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。
- 問6ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち，適切なものはどれか。
- 問7目標復旧時点（RPO）を24時間に定めているのはどれか。
- 問8ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
- 問9図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問10ITサービスマネジメントの容量・能力管理において，将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予測は，採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予測に当たり，現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成し，モデル化の第1段階とするものはどれか。
- 問11バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
- 問12ITILでは，可用性管理におけるKPIの例として，保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて，6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRSは何時間か。
- 問13データベースのロールバック処理の説明はどれか。
- 問14データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
- 問15金融庁の“財務報告に係る内部統制の評価及び監査の基準”における，内部統制に関係を有する者の役割と責任の記述のうち，適切なものはどれか。
- 問16プログラム160本の開発に期間40日間，総工数800人日を予定している。10日目終了時点の予定と実績は表のとおりであった。EVMによる進捗状況分析結果のうち，適切なものはどれか。ここで，各プログラムの作成に要する工数は同一とする。
- 問17リスクマネジメントに使用するEMV（期待金額価値）の算出式はどれか。
- 問18PMBOKによれば，プロジェクト調達マネジメントにおける契約タイプのうち，納入者にとってのリスクが最も高いものはどれか。
- 問19RAID1～5の方式の違いは，何に基づいているか。
- 問20シングルジョブで動作するコンピュータシステムがある。平均ターンアラウンドタイムAとスループットTの関係として，適切なものはどれか。
- 問21システム障害発生時には，データベースの整合性を保ち，かつ，最新のデータベース状態に復旧する必要がある。このために，DBMSがトランザクションのコミット処理を完了とするタイミングとして，適切なものはどれか。
- 問22スイッチングハブ同士を接続する際に，複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
- 問23軽微な不正や犯罪を放置することによって，より大きな不正や犯罪が誘発されるという考え方はどれか。
- 問24無線LANのセキュリティ方式としてWPA2を選択するとき，利用される暗号化アルゴリズムはどれか。
- 問25紙型，ICカード型又はサーバ型の前払式支払手段（プリペイドカード，電子マネーなど）の発行者に対し，その発行業務に係る情報の漏えい，滅失又は毀損の防止措置を求める法律はどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。