平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問1
パフォーマンス評価及び改善
SMARTに関する問題
ITILにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”はMeasurable（測定可能），“R”はRelevant（適切），“T”はTime-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。
- アAchievable（達成可能）
- イAmbitious（意欲的）
- ウAnalyzable（分析可能）
- エAuditable（監査可能）
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✓ これが正解アAchievable（達成可能）
解説
SMARTのAは、Achievable（達成可能）の頭文字です。
SMARTは、目標値を設定するときに満たすべき条件の頭文字を並べたもので、具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、適切（Relevant）、適時（Time-bound）を表します。見分ける軸は、良い目標値の条件として、ほかの四つと並べて意味が通るかです。どれほど具体的で測れる目標値でも、手の届かない値では担当者が取り組む意欲を失い、目標が形だけになります。そのため、努力すれば実現できる水準であることが条件に入っています。具体的で、測れて、届いて、意味があり、期限がある、と目標を作る順に読み上げると覚えやすくなります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イAmbitious（意欲的）：意欲的であることは目標に勢いを与えますが、SMARTの条件はむしろ実現できる範囲に収めることを求めます。高すぎる目標は達成の見込みを失わせるので、意欲的という語は条件の頭文字として当てはまりません。
- ウAnalyzable（分析可能）：分析可能であることは、集めたデータの扱いやすさに関わる性質です。目標値そのものが満たすべき条件としては、すでに測定可能が入っており、分析可能という語はSMARTの頭文字には含まれません。
- エAuditable（監査可能）：監査可能であることは、記録や手続を第三者が後から確かめられるかという性質です。目標値の良さを判断する条件ではなく、SMARTを構成する五つの頭文字の一つではありません。
この問題の用語
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
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