経営戦略｜平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問17

• インターネットで注文された商品の引渡しとその代金の受取りを支障なく行う。
• ✓ これが正解書込み機能を利用して，登録会員に自社商品の評価内容を記載してもらう。
• 検索エンジンによる検索結果の上位に自社サイトを表示させて，訪問者増を狙う。
• 同業他社よりも安い価格を設定して，顧客の購入意欲を高める。

解説

登録した会員に評価を書き込んでもらう使い方が当たります。

SNSという名前の頭の語は、人と人のつながりを意味します。だから中心にあるのは、利用者どうしが書き込み、読み合うことです。活用の事例を選ぶときも、そこが基準になります。四つの肢を、誰がやることかで分けてみます。注文された商品を渡し、代金を受け取ることは、自社がやることです。検索の結果で上位に出るように整えることも、自社がやることです。他社より安い値段を付けることも、自社がやることです。残る一つ、書き込みの機能を使って、登録した会員に自社の商品の評価を書いてもらうことだけが、利用者にやってもらうことになっています。残りの三つも商売としては正しい施策ですが、この仕組みの活用ではありません。主語が誰かで割ると決まります。事例を選ぶ問題では、正しい施策かどうかではなく、名前の意味に合うかを見ます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 注文された商品の引き渡しと、代金の受け取りを滞りなく行うことです。取引を成り立たせるための大事な仕組みですが、利用者どうしのつながりを使う話ではありません。主語が自社になっている点で外れます。主語が利用者ではありません。
• 検索の結果の上位に自社のページが出るようにして、訪問者を増やすことです。検索の仕組みに向けた工夫であって、利用者に書き込んでもらう話ではありません。これも主語は自社なので、同じ理由で落ちます。向いている相手が違います。
• 同業の他社より安い値段を設定して、購入の意欲を高めることです。値付けについての施策なので、人どうしのつながりを使う話とは重なりません。施策としては正しくても、分野が違うという形の誤答です。つながりを使っていません。

この問題に関係する言葉

• SNS利用者どうしがつながって交流する、インターネット上の場です。業務の情報が外へ出る経路にもなるため、利用を制限することがあります。
• マーケティング
• シェアリングエコノミー
• SEO

出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問17

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