ITパスポート 平成21年度 春期 問33

✓ これが正解エ 障害の発生は避けられないものと考えて，一部の障害によってシステム全体が停止したり，業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。

解説

障害は起こるものと構えて、全体が止まらない形に組みます。

基幹のシステムでは、障害が起きないようにするだけでは足りません。必ず起こるものと考えて、一部の不具合で全体が止まらない形に組みます。その考え方を述べ、備えを用意すべきだとする選択肢が正解です。こうした止まりにくさを保つことを、可用性を確かにすると言います。短時間で戻せるなら直してから知らせる、という形は危ういもので、見込みが外れたときに関わる人への連絡がまるごと遅れてしまいます。再起動して業務を戻し、原因は後で調べる、という形も同じで、起きた跡が消えてしまい、同じ不具合が繰り返される恐れが残ります。定めた手順より現場の判断を最優先にする、と決めるのも違います。手順は、慌てた場で判断を誤らないために先に定めておくものです。三つとも、その場をしのぐことだけを見て備えを削っています。

ほかの選択肢の解説

• ア 障害が発生した際に短時間で復旧できると判断した場合は，混乱を避けるために復旧してから関連部門へ連絡する手順にすべきである。：短時間で戻せると判断したら、直してから知らせるとしています。混乱を避けたいという狙いは分かりますが、戻せるという見込みは外れることがあり、外れたときに連絡が遅れてしまいます。
• イ 障害が発生した際には短時間で業務を再開させることが最も重要なので，システムを再起動して業務を再開させてから障害原因を究明する手順にすべきである。：再起動して業務を戻し、原因は後で調べるとしています。早く戻すこと自体は大切な狙いですが、再起動すると跡が消えてしまい、同じ不具合がまた起きる恐れが残ります。
• ウ 障害が発生した際の対処方法は状況によって異なるので，定められた対応手順よりも，現場での判断を最優先にすると規定すべきである。：定めた手順より、現場の判断を最優先にすると決めるとしています。場に応じて動く柔らかさは確かに必要ですが、手順は慌てた場で誤らないための備えです。最初から手順を下に置くと、拠りどころが消えます。