サービスマネジメント｜平成21年度 春期 ITパスポート試験 問33

• 障害が発生した際に短時間で復旧できると判断した場合は，混乱を避けるために復旧してから関連部門へ連絡する手順にすべきである。
• 障害が発生した際には短時間で業務を再開させることが最も重要なので，システムを再起動して業務を再開させてから障害原因を究明する手順にすべきである。
• 障害が発生した際の対処方法は状況によって異なるので，定められた対応手順よりも，現場での判断を最優先にすると規定すべきである。
• ✓ これが正解障害の発生は避けられないものと考えて，一部の障害によってシステム全体が停止したり，業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。

解説

障害は起こるものと構えて、全体が止まらない形に組みます。

基幹の仕組みでは、障害が起きないようにするだけでは足りません。必ず起こるものと構えて、一部の不具合で全体が止まらない形に組みます。その考え方を述べた肢が当たり、備えを用意すべきだと書かれていました。こうした止まりにくさを保つことを、可用性を確かにすると言います。短時間で戻せるなら直してから知らせる、という形は危ういものです。見込みが外れたときに、関わる人への報せがまるごと遅れてしまいます。立ち上げ直して業務を戻し、原因は後で調べる、という形も同じです。起きた跡が消えてしまい、同じ不具合が繰り返される恐れが残ります。定めた手順より現場の判じを最優先にする、と決めるのも違います。手順は慌てた場で判断を誤らないために、先に定めておくものでした。三つとも、その場をしのぐことだけを見て備えを削っています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 短時間で戻せると判じたら、直してから知らせるとします。混乱を避けたいという狙いは、確かに分かります。ところが戻せるという見込みは、外れることがあります。外れたとき、報せが遅れてしまいます。混乱を避ける話なら、この言い分も分かります。
• 立ち上げ直して業務を戻し、原因は後で調べるとします。早く戻すこと自体は、確かに大切な狙いでした。ところが立ち上げ直すと、跡が消えてしまいます。同じ不具合が、また起きる恐れが残ります。早さだけを問われたなら、これが答えです。
• 定めた手順より、現場の判じを最優先にすると決めるとします。場に応じて動く柔らかさは、確かに要るものでした。ところが手順は、慌てた場で誤らないための備えです。最初から手順を下に置くと、拠りどころが消えます。

この問題に関係する言葉

• 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。機密性・完全性と並ぶ、情報セキュリティの三つの性質の一つです。

出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問33

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