ITパスポート 平成25年度 秋期 特別措置試験 問10

✓ これが正解ウ 利用者側から見たビジネスプロセス上で意味をもつ独立した機能の単位

解説

誰から見た単位か、という一点だけで二つの肢が分かれます。

この考え方では、仕組みを意味のあるひとかたまりに切り、それを部品のように組み合わせて業務の仕組みを作ります。切り分けの物差しは使う側から見て意味があるかどうかなので、利用者側から見て意味をもつ機能の単位が正解です。問合せへの応対の単位は、人の受け答えを区切ったもので、仕組みの部品を指す語ではありません。売り物として提供される単位は商いのまとめ方を表し、組み立て方ではなく売り方の側の区切りです。開発や変更で区切る選択肢は作る側から見た単位で、正解とは誰から見た単位かだけが違う対になっています。業務プロセスが変われば、それにあたる部品だけを差し替えます。そのため切り口を使う側に置かないと意味を失い、作る側の都合で切ると変化に合わせて外せなくなります。

ほかの選択肢の解説

• ア 顧客からの問合せや要求，クレームに対するコールセンタの処置の単位：問合せや苦情への応対の単位を挙げています。人が受け答えする場面を区切ったもので、仕組みを組み立てる部品ではありません。窓口の運び方を問われたならこちらが答えですが、扱うものがそもそも違います。
• イ 顧客の要望に合わせてシステムインテグレータが提供するソリューションの単位：売り物として提供される単位を挙げています。客の要望に合わせた商いの区切りで、組み立て方ではなく売り方を表しています。誰に何を売るかの区切りなので、切り口を取る軸が違います。
• エ 利用部門からの要求に対する情報システム部門での開発や変更などの単位：開発や変更の単位を挙げています。作る側の部門から見た区切りで、正解と対になっており、違いは誰から見るかだけです。部門の都合が先に立ち、使う側から切っていません。