平成30年度 秋期 午前 問68

✓ これが正解イ業務を，購買物流，製造，出荷物流，販売・マーケティング，サービスという五つの主活動と，人事・労務管理などの四つの支援活動に分類する。

解説

主活動五つと支援活動四つに業務を分けます。

分類のしかたを問う形の問いで、四つの記述はそれぞれ別の見方の説明になっています。名前を訳すところから始めます。バリューチェーンは価値の連鎖という意味です。原材料を仕入れ、作り、届け、売り、使われ続ける面倒を見る。この各段で価値が少しずつ足されていきます。足していく流れに沿って並ぶ仕事が主活動で、五つあります。それを横から支える全般管理、人事や労務の管理、技術開発、調達の四つが支援活動です。合わせて九つの箱に自社の業務を割り振ると、どの箱が価値を生み、どの箱が費用を食っているのかが見えてきます。強い箱は伸ばし、弱い箱は外へ出すという判断につながります。なお、仕入れの意思決定に当たる調達の活動は支援活動、物の流れに当たる購買物流は主活動で、この二つは別物です。混ぜないように気をつけてください。見分けの軸は、その見方が何を分類の対象にしているかです。業界の力関係なのか、自社の業務の並びなのか、これから伸ばす方向なのか、手持ちの製品の位置づけなのか。この四つで、記述はきれいに分かれます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア競争要因を，新規参入の脅威，サプライヤの…：新規参入の脅威、売り手と買い手の交渉力、代替商品の脅威、競合企業という五つの要因に分ける見方の説明です。分ける対象は業界の力関係であって、自社の中の仕事ではありません。
• ウ事業の成長戦略を，製品（既存・新規）と市…：製品と市場をそれぞれ既存と新規に分け、四つの象限で事業の伸ばし方を選ぶ見方の説明です。分ける対象はこれから進む方向で、価値が足されていく仕事の並びではありません。
• エ製品を，市場の魅力度と自社の強みの 2 …：手持ちの製品を二つの軸で四つの象限に置き、どれに資源を回すかを考える見方の説明です。分ける対象は製品の位置づけで、業務を主活動と支援活動に割る話とは別の道具です。