平成30年度 秋期 午前 問67

✓ これが正解エ複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。

解説

企業をまたいで調達から販売までを統合します。

三文字の略語が並ぶ問いですから、まず名前をほどきます。SCM は供給の鎖を管理するという意味です。鎖の輪は、原材料の供給者から部品メーカ、組立、卸、小売、そして客へと続きます。ここで大事なのは、輪の一つ一つが別の会社だという点です。ですから、複数の企業や組織にまたがると書かれている記述が目印になります。鎖の全体でつながると何が良いのかも押さえます。小売の売れ行きが上流の各社にそのまま見えるようになると、たぶん売れるだろうという当て推量で積んでいた在庫が不要になり、注文してから届くまでの日数も縮みます。コストの低減や納期の短縮という書きぶりは、この効き方をそのまま述べたものです。見分けの軸は範囲です。統合する相手が自社の中の部門どうしなのか、それとも会社の外まで延びるのかで、四つの記述は割れます。実務では社内の基幹業務をまとめた基盤の上に鎖の仕組みを載せますが、目的を問われているこの問いでは、どこまでを一つにまとめるのかという範囲で分けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管…：顧客の情報や購買履歴、クレームを一元管理し、きめ細かな対応で良好な関係を築くという目的の説明で、CRM に当たります。向き合う相手は客であって、鎖の上流にいる取引先ではありません。
• イ顧客情報や商談スケジュール，進捗状況など…：商談のスケジュールや進捗状況を一元管理し、営業活動の効率を向上させるという目的の説明で、SFA に当たります。手が届く範囲は自社の営業部門の中にとどまります。
• ウ生産，販売，在庫管理，財務会計，人事管理…：生産、販売、在庫管理、財務会計、人事管理といった基幹業務を統合管理する ERP の説明です。横につなぐ相手は社内の部門であり、会社の外へ鎖を延ばしてはいません。