平成29年度 春期 午前 問67

✓ これが正解エ複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。

解説

企業をまたぐ調達から販売までを束ねます。

設問は、SCM の目的を選ばせています。軸になるのは、その仕組みが情報をまとめる範囲がどこまで広がるかという点です。四つの記述はどれも情報を一元的に管理すると述べていますが、扱う範囲が一つずつ違います。SCM は供給の鎖という名のとおり、材料の調達から製品の販売まで、複数の企業や組織にまたがる流れの全体を一つにつないで管理する仕組みです。ですから、その範囲をそのまま書き、狙いとして費用の低減や納期の短縮を挙げた記述が当てはまります。効き目の理由は、先の需要が見えるほど各社が念のために積んでおく在庫を薄くできる点にあります。四つの記述を、客との関係の話か、営業活動の話か、自社の部門をつなぐ話か、会社と会社をつなぐ話かに分けてから設問へ戻ってください。範囲が社内で閉じているか、社外まで届いているかが分かれ目です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管…：顧客の情報や購買の履歴、寄せられた苦情までをまとめ、細やかな応対によって良い関係を築くという記述です。CRM にあたり、見ている相手は自社と客との間に限られています。
• イ顧客情報や商談スケジュール，進捗状況など…：商談の予定や進み具合をまとめることで、営業の活動を効率よくするという記述です。SFA にあたり、対象は売るまでの自社の動きですから、会社どうしをつなぐ話ではありません。
• ウ生産，販売，在庫管理，財務会計，人事管理…：生産や販売、在庫、財務会計、人事といった基幹の業務をまとめて、経営の効率を上げるという記述です。並んでいるのが社内の部門名ばかりである点が目印で、ERP にあたります。