平成28年度 春期 午前 問68

✓ これが正解ウコミュニケーション（Communication）

解説

売り手の売り込みは、買い手には対話に映ります。

4P は売り手から見たマーケティングの要素、4C は同じものを買い手の側から言い直した要素です。つまり二つの組は、同じ四つを裏表から眺めた対応表になっています。対応づける筋道は、その要素が買い手にとって何として経験されるかを考えることです。設問が指しているのはプロモーション、すなわち売り込みの活動です。売り手の側からは、こちらから一方的に知らせる働きかけに見えます。ところが買い手の側に立つと、同じ行為は、情報を受け取り、気になれば問い合わせ、使った感想を返すという双方向のやり取りとして経験されます。だから買い手の言葉に置き換えるとコミュニケーションになります。残る三つの要素もそれぞれ別の要素と一対一で組になるため、重なりも余りも生じません。四つの選択肢は頭文字がすべて C なので、頭文字だけでは区別がつきません。日本語の訳で対応を覚えるほうが崩れにくく、どちらから問われても引けるようになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客価値（Customer Value）：顧客価値は、買い手から見て何が得られるかを表す要素で、売り手側では製品と組になります。売り込みの働きかけではなく、提供する中身そのものを買い手の言葉に置き換えたものです。
• イ顧客コスト（Customer Cost）：顧客コストは、買い手が支払うことになる負担を表す要素で、売り手側では価格と組になります。金額の話であって、売り込みの活動を買い手の側から言い直したものではありません。
• エ利便性（Convenience）：利便性は、買い手にとって手に入れやすいかどうかを表す要素で、売り手側では流通と組になります。どこで買えるかという入手のしやすさであり、働きかけの話ではありません。