令和3年度 春期 午前Ⅱ 問9

✓ これが正解エ人から人へと評判が伝わることを積極的に利用するマーケティング手法である。

解説

人から人へ評判が伝わることを積極的に利用するマーケティング手法です。

バイラルマーケティングは、人から人へ口コミで評判が広がっていくことを積極的に利用するマーケティング手法です。バイラルはウイルスの、という意味で、情報がウイルスの感染のように次々と広がっていく様子を表しています。見分ける軸は、情報を広げる担い手が誰かです。この手法では、企業が直接広告を届けるのではなく、消費者自身が友人や知人、SNS のつながりなどを通じて情報を広めます。そのため、思わず人に伝えたくなるような話題性のある内容や、紹介すると特典が得られる仕組みなどを用意します。ほかの選択肢は、広告料の支払い方、顧客ごとの対応、セグメントごとの商品提供と、着目点が異なります。名前のバイラルを感染のように広がることと結び付けておくと覚えやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインターネット上で成果報酬型広告の仕組み…：インターネット上で成果報酬型広告の仕組みを使う手法は、アフィリエイトのように成果に応じて広告料を支払う形の説明です。消費者どうしの口コミによる評判の広がりを利用するバイラルマーケティングとは、仕組みが異なります。
• イ個々の顧客を重要視し，個別ニーズへの対応…：個々の顧客を重要視し、一人ひとりのニーズに対応しようとするのは、ワントゥワンマーケティングの説明です。顧客との個別の関係づくりに重点があり、人から人への評判の伝わりを利用する手法ではありません。
• ウセグメントごとに差別化した，異なる商品を…：セグメントごとに差別化した異なる商品を提供するのは、市場を細分化してそれぞれに合わせた商品を出す手法の説明です。どのような商品を誰に出すかの話であり、口コミの広がりを利用する手法とは違います。