平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解イ市場シェアの拡大よりも，顧客との好ましい関係を重視し，長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める。

解説

シェア拡大より顧客との好ましい関係を重視し、長期の購入を促す考え方です。

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人一人の購買履歴や好みを把握し、それぞれに合わせた対応を行うことで、顧客との長期的な関係を築こうとする考え方です。見分ける軸は、市場シェアの拡大ではなく、一人の顧客との取引を長く深く続けることを重視している点です。新規顧客を大量に獲得するより、既存の顧客との好ましい関係を保って繰り返し購入してもらうほうが効率がよい、という発想に立っています。他の肢は、大量生産で全顧客を対象にするマスマーケティング、市場を細分化して狙いを定める考え方、社会的責任を重視する考え方の説明です。一対一の関係を長く続ける、と名前の意味で覚えると選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア効率よく大量に生産することで，製品1個当…：効率よく大量に生産して安価な製品を提供し、あらゆる顧客を対象にするのは、マスマーケティングの説明です。顧客を一まとまりの市場として扱い、一人一人との関係を重視するものではありません。
• ウ市場を複数のセグメントに細分化し，その中…：市場を複数のセグメントに分け、そのうち幾つかに合った製品やマーケティングミックスを展開するのは、顧客の集団を単位にした考え方です。一人一人との関係の深さまでは踏み込みません。
• エ製品の安全性，適切な情報の提供などに加え…：安全性や情報提供に加え、環境保全や地域との融和など企業の社会的責任を重視するのは、社会との関係を重視するマーケティングの考え方です。個々の顧客との長期的な関係づくりとは焦点が違います。